（2013年3月22日湖北省衛(wèi)生廳網(wǎng)訊）近年來(lái)，湖北省腫瘤醫(yī)院大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，推出了形式多樣的志愿者服務(wù)，不僅創(chuàng)新了服務(wù)形式，豐富了服務(wù)內(nèi)容，也使醫(yī)療服務(wù)資源緊張的局面得到了緩解，更推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)水平不斷提升，成為醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立良好行業(yè)新風(fēng)尚的重要推手。

    規(guī)范管理，組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為進(jìn)一步規(guī)范管理志愿者服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)水平的不斷提升，醫(yī)院出臺(tái)了《志愿者管理規(guī)定》《志愿者招募辦法》《志愿者注冊(cè)制度》《志愿者培訓(xùn)制度》《志愿者服務(wù)手冊(cè)》《志愿者考核制度和星級(jí)評(píng)定方案》等，對(duì)志愿者的招募、培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核、評(píng)估、獎(jiǎng)懲進(jìn)行量化管理。年終，醫(yī)院還將對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)選考核，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的志愿者進(jìn)行解聘。為加強(qiáng)志愿者的管理，醫(yī)院成立了湖北省腫瘤醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)志愿者管理辦公室,并組建了醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)、共青團(tuán)志愿服務(wù)隊(duì)、大學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)、健康促進(jìn)志愿服務(wù)隊(duì)、離退休志愿服務(wù)隊(duì)、癌癥康復(fù)志愿服務(wù)隊(duì)、心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)七支志愿者隊(duì)伍，分別由醫(yī)務(wù)部、團(tuán)委、護(hù)理部、病友資源中心、離退辦、癌癥康復(fù)會(huì)、欣然心理工作室牽頭負(fù)責(zé)。目前，醫(yī)院志愿者隊(duì)伍已經(jīng)超過(guò)300人。

    創(chuàng)新形式，搭建服務(wù)平臺(tái)。醫(yī)院與武漢大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)聯(lián)手搭建腫瘤患者志愿服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)腫瘤患者治療時(shí)間長(zhǎng)，患者普遍感到寂寞和心理壓力大的特點(diǎn)，按照患者的需求“開(kāi)具訂單式服務(wù)”，除定期安排聯(lián)歡活動(dòng)外，服務(wù)內(nèi)容將以陪診、陪檢、陪聊天為主。如今，醫(yī)院已經(jīng)與武漢大學(xué)、華中師范大學(xué)、武漢音樂(lè)學(xué)院三所高校聯(lián)合創(chuàng)建大學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)，越來(lái)越多的在校大學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間，走進(jìn)病房服務(wù)患者，在省腫瘤醫(yī)院大學(xué)生志愿者服務(wù)從少見(jiàn)到漸成常態(tài)，不僅使該院服務(wù)更加多元化、人性化，也得到患者們的一致肯定。

    敢于創(chuàng)新，塑造療心品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，9成以上的腫瘤患者都會(huì)出現(xiàn)不同程度的焦慮、抑郁、恐懼等心理問(wèn)題，面對(duì)國(guó)內(nèi)腫瘤患者心理服務(wù)的空白現(xiàn)狀，2008年3月，在該院主任醫(yī)師周曉藝的主持下，成立了欣然心理工作室，取名“欣然”，“欣”者欣欣向榮，“然”者自然和諧；又諧音“心燃”，即點(diǎn)燃心靈的希望之光，樹(shù)立患者對(duì)生命的堅(jiān)定信念。她們堅(jiān)持以志愿者的身份為廣大腫瘤患者及家屬提供無(wú)償?shù)男睦矸?wù)。不僅開(kāi)通了我省首條腫瘤患者心理咨詢熱線－欣然熱線，更將音樂(lè)心理治療及團(tuán)體心理治療模式引入臨床，同時(shí)也提供一對(duì)一的心理咨詢服務(wù)，為正與腫瘤疾病賽跑的患者和家屬提供心理支持，幫他們樹(shù)立樂(lè)觀生活的信念，走出患癌的陰影。作為湖北省內(nèi)乃至全國(guó)第一家無(wú)償免費(fèi)為患者提供心理服務(wù)的機(jī)構(gòu)，周曉藝及欣然心理工作室成立伊始，就受到廣大媒體的重點(diǎn)關(guān)注，幾年來(lái)，上百篇新聞報(bào)道從多角度的報(bào)道了心理工作室的先進(jìn)事跡。《中國(guó)日?qǐng)?bào)》《楚天都市報(bào)》《湖北日?qǐng)?bào)》《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》《武漢晚報(bào)》、湖北電視臺(tái)、湖北經(jīng)視等十多家媒體跟蹤采訪報(bào)道欣然工作室及醫(yī)院的心理輔導(dǎo)活動(dòng)，2012年被欣然心里工作室被《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)社》評(píng)為《優(yōu)秀抗癌先進(jìn)集體》。

    形式豐富，構(gòu)建醫(yī)患和諧。醫(yī)院共青團(tuán)志愿服務(wù)隊(duì)現(xiàn)有成員182人，已在“中國(guó)社區(qū)志愿者網(wǎng)”登記注冊(cè)，積極開(kāi)展健康知識(shí)宣傳和健康咨詢服務(wù)、倡導(dǎo)禁煙、參與無(wú)償獻(xiàn)血等活動(dòng)。健康促進(jìn)志愿服務(wù)隊(duì)以醫(yī)院病友資源中心為平臺(tái)，相繼成立維汝康俱樂(lè)部、造口俱樂(lè)部及鼻咽癌俱樂(lè)部, 根據(jù)患者需求個(gè)性化地開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流、康復(fù)訓(xùn)練等活動(dòng)，開(kāi)展健康大講堂10次，參加聆聽(tīng)的患者和家屬近1000人，舉辦健康小講堂20余次,參加聆聽(tīng)人數(shù)約500多人,接待各類(lèi)護(hù)理和健康咨詢近400人次。發(fā)放健教資料2000多份。醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)以對(duì)口支援、下鄉(xiāng)義診、對(duì)口幫扶、防癌普查等形式為貧困山區(qū)和醫(yī)療技術(shù)薄弱的縣醫(yī)院指導(dǎo)、傳授相關(guān)專(zhuān)業(yè)新技術(shù)和新理論，指導(dǎo)當(dāng)?shù)蒯t(yī)師開(kāi)展相關(guān)醫(yī)療技術(shù)工作。一年來(lái)，共接診門(mén)診病人3750人次；開(kāi)展手術(shù)例數(shù)77例；會(huì)診及疑難病例討論180次；開(kāi)展新技術(shù)新業(yè)務(wù)3項(xiàng)；義診人次為1025人次；為2000余名婦女開(kāi)展免費(fèi)乳腺癌和宮頸癌普查。離退休志愿服務(wù)隊(duì)由醫(yī)院離退辦在全院離退休老職工中招募志愿者，開(kāi)展“關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然”為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)，本著就地、就近和量力而行的原則，以醫(yī)院為服務(wù)范圍，組織老年志愿者在醫(yī)院進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)、義診、衛(wèi)生監(jiān)督和家屬區(qū)鄰里互助的志愿服務(wù)工作。癌癥康復(fù)志愿服務(wù)隊(duì)是由武漢癌癥康復(fù)會(huì)洪山工委30名癌癥康復(fù)者組成，他們開(kāi)展陪檢陪送、義務(wù)導(dǎo)診、接待與咨詢、電話預(yù)約掛號(hào)、幫助辦理入院手續(xù)等活動(dòng)。此外還深入病房為住院病人進(jìn)行心理輔導(dǎo)，用自身的抗癌經(jīng)歷和體會(huì)，消除他們對(duì)癌癥的恐懼心理，增強(qiáng)科學(xué)抗癌，戰(zhàn)勝癌魔的信心。

    隨著醫(yī)院志愿服務(wù)工作的深入開(kāi)展，志愿服務(wù)的形式不斷創(chuàng)新，以及更多的醫(yī)務(wù)工作者積極參與，逐步將“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神融入到醫(yī)療服務(wù)中，不僅能進(jìn)一步提升醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)形象，更能通過(guò)服務(wù)將和諧傳遞給每一位就診患者，讓他們感受到社會(huì)的關(guān)懷，同時(shí)也將這種關(guān)懷傳遞給更多的人，為構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮積極的作用。3月15日，醫(yī)院舉行表彰大會(huì)，隆重表彰優(yōu)秀的志愿工作者們。省直工委宣傳部部長(zhǎng)張勇、省衛(wèi)生廳機(jī)關(guān)黨委書(shū)記胡忠凱出席大會(huì)并為優(yōu)秀志愿者頒獎(jiǎng)，并要求，要大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，以“落實(shí)醫(yī)改任務(wù)、提高服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、增進(jìn)人民健康”作為志愿工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步完善服務(wù)體系、豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)范圍、壯大服務(wù)力量，使之成為改善公眾就醫(yī)感受、提升醫(yī)院服務(wù)水平、促進(jìn)醫(yī)患互動(dòng)和諧的助推器。