“小妹妹你好，我是醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社工曹李耘，聽(tīng)說(shuō)你最近心情不好，有什么不開(kāi)心可以跟我聊聊嗎？”1月19日下午，省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工曹李耘來(lái)到醫(yī)院放療科病房，開(kāi)啟了“線(xiàn)上接單”的第一例個(gè)案服務(wù)。

  這位服務(wù)對(duì)象是名19歲的花季女孩，叫做小嬌（化名），因腦部惡性腫瘤住院治療。今年1月初入院以來(lái)，小嬌情緒時(shí)而低落，時(shí)而激動(dòng)，這讓陪護(hù)的媽媽急壞了。1月19日上午，小嬌媽媽在護(hù)士站看到了一個(gè)社工救助二維碼，她抱著試一試的心態(tài)掃碼，并填報(bào)了情緒疏導(dǎo)需求。很快，醫(yī)務(wù)社工曹李耘來(lái)到病房為小嬌進(jìn)行服務(wù)。經(jīng)過(guò)曹李耘兩個(gè)小時(shí)的耐心情緒疏導(dǎo)，小嬌終于流露出多日不見(jiàn)的笑容。

患者家屬在護(hù)士站掃描社工求助二維碼，在線(xiàn)填報(bào)求助信息

  據(jù)悉，醫(yī)務(wù)社工是現(xiàn)代衛(wèi)生系統(tǒng)中的重要專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，他們可協(xié)助患者及家屬解決相關(guān)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、家庭和心理等問(wèn)題，為患者提供有溫度的非醫(yī)療服務(wù)。與發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)相比，我國(guó)的醫(yī)務(wù)社工仍然處于起步階段。2018年5月，省腫瘤醫(yī)院成為省內(nèi)首家成立醫(yī)務(wù)社工部的公立醫(yī)院，目前該院醫(yī)務(wù)社工部共有專(zhuān)職和兼職醫(yī)務(wù)社工9人，積極探索醫(yī)務(wù)社工服務(wù)模式和途徑。2020年10月，醫(yī)院與第三方聯(lián)合研發(fā)醫(yī)務(wù)社工移動(dòng)信息平臺(tái)，提升服務(wù)效能。

  1月19日，“黃鶴醫(yī)務(wù)社工平臺(tái)”正式啟用。住院患者可通過(guò)手機(jī)掃描二維碼進(jìn)入系統(tǒng)填報(bào)求助信息，醫(yī)務(wù)社工“在線(xiàn)接單”，提供“經(jīng)濟(jì)援助、政策咨詢(xún)、情緒疏導(dǎo)、社會(huì)支持”等服務(wù)。省醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)務(wù)社工與志愿服務(wù)管理專(zhuān)委會(huì)主任委員、省腫瘤醫(yī)院紀(jì)委書(shū)記肖燕介紹，“黃鶴醫(yī)務(wù)社工平臺(tái)”是全省首個(gè)醫(yī)務(wù)社工“互聯(lián)網(wǎng)+”智能平臺(tái)，該系統(tǒng)在打磨完善后，將被推廣到省內(nèi)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)，助力醫(yī)務(wù)社會(huì)工作更好服務(wù)患者需求。