“小妹妹你好，我是醫(yī)院醫(yī)務社工曹李耘，聽說你最近心情不好，有什么不開心可以跟我聊聊嗎？”1月19日下午，湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務社工曹李耘來到醫(yī)院放療科病房，開啟“線上接單”第一例個案服務。

  接受服務的這名住院腫瘤患者，今年19歲，1月初入院以來，她情緒一直不太穩(wěn)定，這讓陪護的媽媽急壞了。1月19日上午，她媽媽在護士站看到一個社工救助二維碼，上面寫著可以提供“經濟援助、政策咨詢、情緒疏導、社會支持”等服務，抱著試一試的態(tài)度掃描二維碼，并填報了情緒疏導需求。當天下午，經過曹李耘耐心疏導，女孩終于流露出多日不見的笑容。

  1月19日，“黃鶴醫(yī)務社工平臺”移動信息系統(tǒng)正式啟用。該系統(tǒng)按照社會專業(yè)類別設立“簡短個案”“復雜個案”“小組服務”“活動服務”等模塊，還設立“服務線索”模塊，患者可通過手機掃描二維碼進入系統(tǒng)填報求助信息，醫(yī)務社工查房時可攜帶平板電腦登錄系統(tǒng)查看新的服務線索、了解已有服務對象信息和服務進度，錄入最新服務信息。

  湖北省腫瘤醫(yī)院是湖北首家成立醫(yī)務社工部的公立醫(yī)院，一直積極探索醫(yī)務社工服務模式和道路，協(xié)助患者及家屬解決相關社會、經濟、家庭和心理等問題。2020年10月，醫(yī)院獲評“湖北省醫(yī)務社工示范醫(yī)院”，隨后，在湖北省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)務社工與志愿服務管理專委會的指導下，開始醫(yī)務社工移動信息平臺研發(fā)。

  湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務社工部主任胡建華介紹，醫(yī)務社工部目前共有專職和兼職醫(yī)務社工9人，“黃鶴醫(yī)務社工平臺”的使用將大大提高工作效率，同時增加患者求助途徑，有效保護患者隱私，讓醫(yī)務社工服務更好服務更多患者。

  湖北省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)務社工與志愿服務管理專委會主任委員、湖北省腫瘤醫(yī)院紀委書記肖燕指出，“黃鶴醫(yī)務社工平臺”是湖北省首個醫(yī)務社工管理系統(tǒng)，打造醫(yī)務社工“互聯(lián)網+”智能平臺，不僅規(guī)范管理，提升專業(yè)水平，還提高工作效率。系統(tǒng)在湖北省腫瘤醫(yī)院打磨完善后，將被推廣到全省各醫(yī)療機構。