（2013年3月22日湖北省衛(wèi)生廳網(wǎng)訊）近年來，湖北省腫瘤醫(yī)院大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，推出了形式多樣的志愿者服務，不僅創(chuàng)新了服務形式，豐富了服務內(nèi)容，也使醫(yī)療服務資源緊張的局面得到了緩解，更推動醫(yī)院整體服務水平不斷提升，成為醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立良好行業(yè)新風尚的重要推手。

    規(guī)范管理，組建服務團隊。為進一步規(guī)范管理志愿者服務，推動醫(yī)院服務水平的不斷提升，醫(yī)院出臺了《志愿者管理規(guī)定》《志愿者招募辦法》《志愿者注冊制度》《志愿者培訓制度》《志愿者服務手冊》《志愿者考核制度和星級評定方案》等，對志愿者的招募、培訓、督導、考核、評估、獎懲進行量化管理。年終，醫(yī)院還將對志愿者進行評選考核，對優(yōu)秀志愿者進行獎勵，對不合格的志愿者進行解聘。為加強志愿者的管理，醫(yī)院成立了湖北省腫瘤醫(yī)院志愿者服務領(lǐng)導小組，下設志愿者管理辦公室,并組建了醫(yī)務志愿服務隊、共青團志愿服務隊、大學生志愿服務隊、健康促進志愿服務隊、離退休志愿服務隊、癌癥康復志愿服務隊、心理咨詢志愿服務隊七支志愿者隊伍，分別由醫(yī)務部、團委、護理部、病友資源中心、離退辦、癌癥康復會、欣然心理工作室牽頭負責。目前，醫(yī)院志愿者隊伍已經(jīng)超過300人。

    創(chuàng)新形式，搭建服務平臺。醫(yī)院與武漢大學青年志愿者協(xié)會聯(lián)手搭建腫瘤患者志愿服務平臺，根據(jù)腫瘤患者治療時間長，患者普遍感到寂寞和心理壓力大的特點，按照患者的需求“開具訂單式服務”，除定期安排聯(lián)歡活動外，服務內(nèi)容將以陪診、陪檢、陪聊天為主。如今，醫(yī)院已經(jīng)與武漢大學、華中師范大學、武漢音樂學院三所高校聯(lián)合創(chuàng)建大學生志愿服務隊，越來越多的在校大學生利用業(yè)余時間，走進病房服務患者，在省腫瘤醫(yī)院大學生志愿者服務從少見到漸成常態(tài)，不僅使該院服務更加多元化、人性化，也得到患者們的一致肯定。

    敢于創(chuàng)新，塑造療心品牌。據(jù)統(tǒng)計，9成以上的腫瘤患者都會出現(xiàn)不同程度的焦慮、抑郁、恐懼等心理問題，面對國內(nèi)腫瘤患者心理服務的空白現(xiàn)狀，2008年3月，在該院主任醫(yī)師周曉藝的主持下，成立了欣然心理工作室，取名“欣然”，“欣”者欣欣向榮，“然”者自然和諧；又諧音“心燃”，即點燃心靈的希望之光，樹立患者對生命的堅定信念。她們堅持以志愿者的身份為廣大腫瘤患者及家屬提供無償?shù)男睦矸铡２粌H開通了我省首條腫瘤患者心理咨詢熱線－欣然熱線，更將音樂心理治療及團體心理治療模式引入臨床，同時也提供一對一的心理咨詢服務，為正與腫瘤疾病賽跑的患者和家屬提供心理支持，幫他們樹立樂觀生活的信念，走出患癌的陰影。作為湖北省內(nèi)乃至全國第一家無償免費為患者提供心理服務的機構(gòu)，周曉藝及欣然心理工作室成立伊始，就受到廣大媒體的重點關(guān)注，幾年來，上百篇新聞報道從多角度的報道了心理工作室的先進事跡。《中國日報》《楚天都市報》《湖北日報》《長江日報》《武漢晚報》、湖北電視臺、湖北經(jīng)視等十多家媒體跟蹤采訪報道欣然工作室及醫(yī)院的心理輔導活動，2012年被欣然心里工作室被《長江日報社》評為《優(yōu)秀抗癌先進集體》。

    形式豐富，構(gòu)建醫(yī)患和諧。醫(yī)院共青團志愿服務隊現(xiàn)有成員182人，已在“中國社區(qū)志愿者網(wǎng)”登記注冊，積極開展健康知識宣傳和健康咨詢服務、倡導禁煙、參與無償獻血等活動。健康促進志愿服務隊以醫(yī)院病友資源中心為平臺，相繼成立維汝康俱樂部、造口俱樂部及鼻咽癌俱樂部, 根據(jù)患者需求個性化地開展經(jīng)驗交流、康復訓練等活動，開展健康大講堂10次，參加聆聽的患者和家屬近1000人，舉辦健康小講堂20余次,參加聆聽人數(shù)約500多人,接待各類護理和健康咨詢近400人次。發(fā)放健教資料2000多份。醫(yī)務志愿服務隊以對口支援、下鄉(xiāng)義診、對口幫扶、防癌普查等形式為貧困山區(qū)和醫(yī)療技術(shù)薄弱的縣醫(yī)院指導、傳授相關(guān)專業(yè)新技術(shù)和新理論，指導當?shù)蒯t(yī)師開展相關(guān)醫(yī)療技術(shù)工作。一年來，共接診門診病人3750人次；開展手術(shù)例數(shù)77例；會診及疑難病例討論180次；開展新技術(shù)新業(yè)務3項；義診人次為1025人次；為2000余名婦女開展免費乳腺癌和宮頸癌普查。離退休志愿服務隊由醫(yī)院離退辦在全院離退休老職工中招募志愿者，開展“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”為主題的志愿服務活動，本著就地、就近和量力而行的原則，以醫(yī)院為服務范圍，組織老年志愿者在醫(yī)院進行導醫(yī)、義診、衛(wèi)生監(jiān)督和家屬區(qū)鄰里互助的志愿服務工作。癌癥康復志愿服務隊是由武漢癌癥康復會洪山工委30名癌癥康復者組成，他們開展陪檢陪送、義務導診、接待與咨詢、電話預約掛號、幫助辦理入院手續(xù)等活動。此外還深入病房為住院病人進行心理輔導，用自身的抗癌經(jīng)歷和體會，消除他們對癌癥的恐懼心理，增強科學抗癌，戰(zhàn)勝癌魔的信心。

    隨著醫(yī)院志愿服務工作的深入開展，志愿服務的形式不斷創(chuàng)新，以及更多的醫(yī)務工作者積極參與，逐步將“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神融入到醫(yī)療服務中，不僅能進一步提升醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)形象，更能通過服務將和諧傳遞給每一位就診患者，讓他們感受到社會的關(guān)懷，同時也將這種關(guān)懷傳遞給更多的人，為構(gòu)建和諧社會發(fā)揮積極的作用。3月15日，醫(yī)院舉行表彰大會，隆重表彰優(yōu)秀的志愿工作者們。省直工委宣傳部部長張勇、省衛(wèi)生廳機關(guān)黨委書記胡忠凱出席大會并為優(yōu)秀志愿者頒獎，并要求，要大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，以“落實醫(yī)改任務、提高服務水平、改進醫(yī)德醫(yī)風、增進人民健康”作為志愿工作的出發(fā)點和落腳點，進一步完善服務體系、豐富服務內(nèi)涵、拓展服務范圍、壯大服務力量，使之成為改善公眾就醫(yī)感受、提升醫(yī)院服務水平、促進醫(yī)患互動和諧的助推器。