? ? 7月11日，為了解和學習醫(yī)院文化建設的經(jīng)驗，增進我院與兄弟單位的橫向交流與合作，在醫(yī)院文化建設領(lǐng)導小組的精心組織下，院領(lǐng)導胡仁崇、劉玉林親自帶隊，黨辦、院辦、人事、宣傳、財務、醫(yī)務、護理、門診、醫(yī)保、體檢等十個部門的負責人到武漢愛爾眼科醫(yī)院、武漢普仁醫(yī)院、武漢亞州心臟病醫(yī)院、省新華醫(yī)院等四家醫(yī)院進行了為期一天的調(diào)研和學習。

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? ? 調(diào)研第一站是愛爾眼科醫(yī)院，我們看到醫(yī)院文化無處不在，院徽設計簡單明了、形象生動；醫(yī)院發(fā)展紀實片氣勢恢宏、制作精美；宣傳資料豐富多樣、圖文并茂、通俗易懂；導醫(yī)人員有專業(yè)解說員的風范，導醫(yī)服務溫馨、主動；所有工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌、講普通話、面帶微笑、關(guān)注每一位咨詢者和就診者；開展各類愛心公益活動，既創(chuàng)造社會效益也創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

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? ? 普仁醫(yī)院2008年由公立改為股份制醫(yī)院，職工全員入股，職工代表大會、董事會、監(jiān)事會充分發(fā)揮職權(quán)維護員工利益；制定了醫(yī)院宗旨、核心價值觀、院訓等；用一年時間分層組織學習貫徹《員工手冊》，讓醫(yī)院文化深入員工內(nèi)心；醫(yī)院每月1次績效討論會，各個職能部門匯報醫(yī)院制度執(zhí)行情況，討論邊緣問題、制度沒涵蓋的問題等；處罰嚴格，比如一人一次不帶胸牌罰款500元；門診二樓建有醫(yī)院文化墻、各類標識清晰、醒目。

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? ? 亞心醫(yī)院是得到衛(wèi)生部認可的民營專科醫(yī)院，其流程管理充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的理念，外科醫(yī)生只做手術(shù)，另一部分醫(yī)生只管理ICU、CCU、麻醉科，護士配備超過國家標準，所有醫(yī)療糾紛由醫(yī)務處處理；全院實行電子病歷、電子處方，費用可分階段預警，護士有掌上電腦與信息系統(tǒng)連接，可在床邊掃描病人手腕帶、床頭牌、床邊治療單、床邊輸入病人生命體征、病情等；與華科大聯(lián)合辦學培養(yǎng)心臟本科醫(yī)學生，與江漢大學合辦亞心護校定向培養(yǎng)護士，醫(yī)院長期有15-20名醫(yī)生在線，24小時內(nèi)答復線上問題。

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? ? 新華醫(yī)院10年前就聘請專業(yè)文化公司建設醫(yī)院文化，打造了“海虹”服務品牌，聘請醫(yī)院老病友當監(jiān)管員實行“啄木鳥”工程；成立醫(yī)院質(zhì)量管理中心，運用平衡計分卡BSC和關(guān)鍵績效指標KPI等管理評價工具，對醫(yī)院的員工和部門進行考核管理，每個月考核600余項指標；體檢中心占地800平米，2層樓，提供一站式、多套餐服務，年收入到2011年已經(jīng)達1300萬，這得益于其先后獲得了從業(yè)人員體檢、職業(yè)病體檢、職業(yè)病健康監(jiān)護等資質(zhì)，體檢中心營銷機制靈活，甚至有網(wǎng)上團購體檢項目。

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? ? 本次調(diào)研活動，再一次讓各職能部門負責人體會到了文化建設在醫(yī)院建設和發(fā)展中的重要性。下一步我們將適時召開全院文化建設動員大會，進一步豐富醫(yī)院文化建設的構(gòu)想和方案，全院動員，全員參與，通過系統(tǒng)的醫(yī)院文化建設，強化醫(yī)院核心價值觀和凝聚力，形成具有腫瘤專科特色的醫(yī)院文化服務體系，打造腫瘤專科醫(yī)院的文化品牌。

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