得知醫(yī)院要在頭頸外科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 全科護(hù)士一開(kāi)始都不能接受：每天治療都忙不過(guò)來(lái)，哪還有時(shí)間給病人做基礎(chǔ)護(hù)理啊？！護(hù)士長(zhǎng)看出了 我們的這些情緒，首先從思想上對(duì)我們進(jìn)行了教育，并帶領(lǐng)全科的護(hù)理人員學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件 。經(jīng)過(guò)護(hù)士長(zhǎng)耐心的解釋，我們認(rèn)識(shí)到了開(kāi)展此次活動(dòng)的重要性，認(rèn)識(shí)到了基礎(chǔ)護(hù)理是臨床護(hù)理工作的 重要部分，是病人最基本的生理、心理的需要，能成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”是我們的 榮幸。

    我科有三個(gè)護(hù)理小組，幸運(yùn)的是，我成為了 護(hù)一組的責(zé)任組長(zhǎng)。每天晨間交班后組里的護(hù)士姐妹們微笑著來(lái)到病房，為每一位患者和家屬帶來(lái)充滿 真誠(chéng)的問(wèn)候，為病情重且生活不能自理的患者刷牙、洗臉、喂飯、洗頭、擦浴、掃床、更換床單被套、 整理病房等。每天辛苦忙碌的護(hù)士姐妹們看著整齊的病房、整潔的床單；看著患者舒適地躺在清爽的病 床上，一天的勞累全部煙消云散了。對(duì)生活能自理的患者，我們做好相關(guān)疾病的健康教育，從入院、住 院直到出院，護(hù)士不間斷地和患者及家屬們溫馨地交流著，認(rèn)真地傾聽(tīng)著。

    過(guò)去，床旁呼叫器響了，家屬或者患者呼叫 后才能見(jiàn)到護(hù)士，而現(xiàn)在是護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù)。患者及家屬們提到護(hù) 士就連聲說(shuō)“不錯(cuò)不錯(cuò)”，患者們也越來(lái)越相信護(hù)士了。記得有一天早晨16床（喉癌）患者 家屬悄悄對(duì)我說(shuō)，“楊老師，我老頭昨天晚上又偷偷地抽了煙，你幫我管管他”，通過(guò)耐心 地勸說(shuō)，患者保證今后再也不抽煙了。6床患者是急性心肌梗塞，血壓不穩(wěn)定，我們幫患者床上洗頭，患 者非常感謝，稱享受這種護(hù)理真是無(wú)可挑剔。我們幫8床患者洗頭，洗腳，洗澡，患者說(shuō)我們護(hù)士比她家 人還好，比親人還親……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。

    護(hù)士整天圍著病人轉(zhuǎn)，對(duì)病情觀察越來(lái)越仔 細(xì)，醫(yī)生也對(duì)我們?cè)絹?lái)越滿意了。過(guò)去，醫(yī)生查房要向患者及下級(jí)醫(yī)生了解治療情況，現(xiàn)在醫(yī)生查房經(jīng) 常向責(zé)任護(hù)士及責(zé)任組長(zhǎng)了解患者隨時(shí)發(fā)生的情況。有了護(hù)士的仔細(xì)認(rèn)真的觀察病情，患者安心，醫(yī)生 放心。