為提高科室全體職工的職業(yè)素養(yǎng)，牢固樹立“以人為本”服務(wù)理念，確立工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語與行為規(guī)范，切實踐行“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動精神，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地為人民群眾健康服務(wù)，現(xiàn)制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范。希望全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟記在心，并落實在日常工作中。

    1、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格自律，遵守國家法律、法規(guī)和醫(yī)院各項規(guī)章制度。掌握醫(yī)院藥學(xué)法律、法規(guī)，按照相應(yīng)的職責(zé)權(quán)限和工作程序履行職責(zé)，嚴(yán)格、公正、文明服務(wù)。

    2、嚴(yán)格遵守作息時間，不遲到不早退，不擅離職守；工作時間不抽煙不喝酒，不在工作場所和工作時間做與工作無關(guān)的事情。

    3、工作責(zé)任心強，求真務(wù)實，銳意進(jìn)取，甘于奉獻(xiàn)。班組之間、同志之間相互尊重，密切配合，維護(hù)藥師整體形象。

    4、廉潔自律，秉公辦事，不謀私利，不損害他人利益。

    5、提倡“藥師在您身邊，熱心為您服務(wù)”的服務(wù)理念，牢固樹立誠信觀念，真誠對待每位服務(wù)對象。

    6、工作期間衣帽整潔，正確佩戴胸牌，不佩戴影響工作的裝飾品，。服務(wù)熱情周到，文明用語，精神飽滿，舉止端莊，尊重服務(wù)對象。

    7、勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，精通本職工作，熟練掌握與窗口服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。

    8、門診藥房工作人員熱情接待患者及醫(yī)護(hù)人員，態(tài)度和藹，認(rèn)真核對處方與患者姓名以及藥品種類、數(shù)量及費用清單，患者對用藥有疑問時，要耐心予以解釋。發(fā)藥時，按照藥品說明書或處方用法，向患者進(jìn)行用藥交代與指導(dǎo)，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等。

    9、住院藥房工作人員熱情接待患者及醫(yī)護(hù)人員，注意做好交流溝通。發(fā)藥時，認(rèn)真核對科室藥品名稱、數(shù)量，劑型等，并向護(hù)士進(jìn)行用藥交代與指導(dǎo)，當(dāng)發(fā)生疑問時予以耐心解釋。

    10、靜脈調(diào)配中心工作人員每天及時調(diào)配用藥醫(yī)囑，有不合理醫(yī)囑及時與臨床醫(yī)務(wù)人員做好溝通和交流，與科室做好成品交接和核對。

    11、送液體工作人員每天根據(jù)醫(yī)囑單及時送液體到科室，并做好核對和交接，不得以任何理由拒絕送液體，液體數(shù)量與醫(yī)囑單賬物一致。

    12、采購、庫房等工作人員與藥品供應(yīng)商之間保持正常工作關(guān)系，舉止得體，不收授任何形式的饋贈，不得無故刁難。

     13、臨床藥師下臨床時要嚴(yán)格遵守各科室的規(guī)章制度，注意做好和醫(yī)護(hù)人員的溝通和交流，對臨床用藥不合理等問題可以提出合理化建議和采取適當(dāng)?shù)母深A(yù)措施。

    14、員工工作中受了委屈，要冷靜處理，不感情用事，不頂撞和訓(xùn)斥服務(wù)對象，更不能與患者或醫(yī)務(wù)人員等發(fā)生爭執(zhí)，遇到問題，不回避，應(yīng)及時向科室負(fù)責(zé)人匯報。