? ? “您好，我是醫(yī)院的康復(fù)患者，也是醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督員，您住院期間如有什么疑問可以告訴我，我會幫您向院方反映。”近日，11名已康復(fù)的腫瘤患者被我院聘請為醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督員，他們以第三方的身份走進(jìn)病房廣泛收集患者意見并反饋給院方，這是我院規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的又一創(chuàng)新舉措。

? ? 郭景漢，曾是一名鼻咽癌患者，后經(jīng)我院治療后康復(fù)出院，至今已近10年，是醫(yī)院特別聘請的醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督員之一，在接受相關(guān)政策知識培訓(xùn)后，他來到乳腺科一病區(qū)，走訪了10余間病房，1個(gè)半小時(shí)的走訪，老郭共收集了6條患者的意見并集中反饋給院方，其中4條得到院方及時(shí)反饋，2條被院方納入限期改進(jìn)的工作。他高度肯定我院聘請監(jiān)督員活動新、準(zhǔn)、實(shí)，維護(hù)了患者利益，改進(jìn)了患者就醫(yī)感受。

? ? 上午反饋的意見，下午就得到了解答，胃腸泌尿外科的李姓患者豎起了大拇指，高度肯定了醫(yī)院的新舉措，他說：“醫(yī)院敢于讓我們挑毛病，體現(xiàn)了醫(yī)院敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職猓搀w現(xiàn)了醫(yī)院的社會責(zé)任感，這讓我對醫(yī)院更加信任了。”

? ? 院黨委書記胡仁崇指出，聘請康復(fù)患者作為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督員，將患者的意見作為醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)的重要依據(jù)，這是醫(yī)院規(guī)范醫(yī)療服務(wù)管理的新舉措。之所以聘請康復(fù)志愿者作為醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督員，是因?yàn)樗麄冊?jīng)都是癌癥患者，都有過住院治療的經(jīng)歷，對醫(yī)院就醫(yī)的各個(gè)環(huán)節(jié)非常熟悉，他們與患者溝通更容易引起共鳴。經(jīng)過近1月的試行，這些監(jiān)督員的工作，不僅增進(jìn)了醫(yī)患之間的溝通，還幫助患者解決了一些實(shí)際問題，同時(shí)也幫助院方查找了工作中的薄弱環(huán)節(jié)，使醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步改進(jìn)。據(jù)了解，醫(yī)院聘請社會監(jiān)督員的這一舉措目前在腫瘤患者中引起了廣泛的好評，他們在提高患者滿意度的同時(shí)，也提升了醫(yī)院誠信度和美譽(yù)度。

? ? 我院推出的醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督員的創(chuàng)新機(jī)制得到省市各大媒體的高度關(guān)注，《湖北日報(bào)》《楚天都市報(bào)》《武漢晚報(bào)》《楚天金報(bào)》《長江商報(bào)》、經(jīng)視直播、武漢電視臺等多家給予重點(diǎn)報(bào)道。

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黨委書記胡仁崇對反饋問題進(jìn)行答復(fù)

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集中反饋患者意見