監(jiān)督員們肯定我院作為腫瘤行業(yè)的龍頭單位，多年來(lái)在提高診療技術(shù)、提升服務(wù)能力、執(zhí)行醫(yī)保政策、致力腫瘤防治、構(gòu)建醫(yī)患和諧等方面所取得的不菲成績(jī)。醫(yī)院高度重視監(jiān)督員提出的意見(jiàn)和建議，將認(rèn)真對(duì)照、梳理分析、查找原因，強(qiáng)化制度建設(shè)并落實(shí)解決。全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)工作啟動(dòng)以來(lái)，省腫瘤醫(yī)院始終將“提供患者滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將行風(fēng)工作與醫(yī)院推行的精品戰(zhàn)略、三名戰(zhàn)略、文化工程等工作緊密結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)醫(yī)院管理能力、醫(yī)療技術(shù)、職工素質(zhì)、行風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展，真正讓患者滿(mǎn)意我們的醫(yī)療服務(wù)。

    一、讓患者滿(mǎn)意，離不開(kāi)高效的管理體系

    要我們的醫(yī)療服務(wù)真正讓患者滿(mǎn)意，必將對(duì)醫(yī)院的管理能力提出更高的要求。用醫(yī)院院長(zhǎng)魏少忠教授的話(huà)說(shuō)：要讓患者滿(mǎn)意，必須要打破醫(yī)院以往陳舊的管理模式，必須要更新每位員工、特別是各級(jí)管理者的思維模式，必須要有深層次的改變，這樣才能利用高效的管理能力全面提升我們的醫(yī)療服務(wù)。

    魏少忠院長(zhǎng)將這種深層次改變的突破口放在管理創(chuàng)新上，醫(yī)院不僅啟動(dòng)了中層干部培訓(xùn)工程，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)資深管理學(xué)專(zhuān)家來(lái)院講授系統(tǒng)課程，還特別聘請(qǐng)中國(guó)工程院副院長(zhǎng)、樊代明院士作為醫(yī)院首席科學(xué)家，并多次邀請(qǐng)樊院士來(lái)院講學(xué)，為醫(yī)院學(xué)科建設(shè)和醫(yī)院管理注入精品戰(zhàn)略的全新理念，并對(duì)實(shí)施精品戰(zhàn)略進(jìn)行指導(dǎo)。

    在以精品戰(zhàn)略作為核心理念的基礎(chǔ)上，魏少忠院長(zhǎng)深謀遠(yuǎn)略，推出“專(zhuān)病名醫(yī)”“專(zhuān)病科研”“文化建設(shè)”等融合醫(yī)院各項(xiàng)工作的“十二大工程”，隨著各項(xiàng)工程啟動(dòng)、推進(jìn)、深入開(kāi)展，醫(yī)院管理效率得到極大的提升，也確保了黨風(fēng)廉政、院務(wù)公開(kāi)、依法行醫(yī)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費(fèi)行為等行風(fēng)重點(diǎn)工作開(kāi)展的實(shí)效，在此基礎(chǔ)上醫(yī)院推出了醫(yī)德考評(píng)、電子處方、設(shè)置意見(jiàn)箱、設(shè)立廉政賬號(hào)、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、建立健全醫(yī)療用品的準(zhǔn)入制度、規(guī)范合理用藥、完善院內(nèi)物價(jià)監(jiān)管機(jī)構(gòu)等一系列管理舉措，真正讓行評(píng)工作成為提升患者滿(mǎn)意度的助推器。

    二、讓患者滿(mǎn)意，離不開(kāi)精湛的醫(yī)療技術(shù)

    為了構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的醫(yī)療體系，近年來(lái)，醫(yī)院大力推動(dòng)以樹(shù)名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院為主要內(nèi)容的“三名戰(zhàn)略”，醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)和醫(yī)療技術(shù)迎來(lái)了跨越式的發(fā)展，以國(guó)家級(jí)、省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科為代表的優(yōu)勢(shì)學(xué)科群迅速發(fā)展壯大，腫瘤外科、腫瘤內(nèi)科、腫瘤放射治療科，三大學(xué)科的亞分科日趨精細(xì)，臨床學(xué)科向精品學(xué)科、醫(yī)療技術(shù)向精湛醫(yī)術(shù)、專(zhuān)業(yè)人員向?qū)＜颐t(yī)轉(zhuǎn)變的格局已然形成。

    目前，醫(yī)院在單病種規(guī)范化診療小組的基礎(chǔ)上，推出單病種首席專(zhuān)家制度，目前已有淋巴瘤、鼻咽癌、肺癌、胃癌等14位首席專(zhuān)家，每位首席專(zhuān)家作為各單病種診療的管理者和帶頭人，帶領(lǐng)一個(gè)個(gè)優(yōu)秀醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，將惡性腫瘤相關(guān)的最新知識(shí)和成熟經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，形成腫瘤單病種診療的“金標(biāo)準(zhǔn)”，并以此為各類(lèi)腫瘤診療樹(shù)立行業(yè)典范，讓患者最大化受益，讓每一位到腫瘤醫(yī)院接受治療的患者都能得到科學(xué)規(guī)范的治療，此舉不僅更進(jìn)一步凸顯醫(yī)院醫(yī)療特色和腫瘤診療的龍頭地位，更以精湛的醫(yī)療技術(shù)贏得了患者的口碑，醫(yī)院住院量、門(mén)診量、手術(shù)量逐步增長(zhǎng)，病人滿(mǎn)意度持續(xù)提升。

    三、讓患者滿(mǎn)意，離不開(kāi)良好的就醫(yī)體驗(yàn)

   為給患者提供良好的就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院從規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費(fèi)行為、改善就醫(yī)環(huán)境入手，醫(yī)院建立了完善的物價(jià)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，財(cái)務(wù)科設(shè)立了多名專(zhuān)職物價(jià)管理人員，并在醫(yī)療臨床醫(yī)技部門(mén)設(shè)立了二十幾名兼職物價(jià)員，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)工作,降低了病人醫(yī)療負(fù)擔(dān)，病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的投訴有較大幅度的下降。

    為了減少病人等候時(shí)間，醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程，調(diào)整充實(shí)了門(mén)診收費(fèi)室、住院結(jié)算處工作人員，實(shí)行柜員制掛號(hào)收費(fèi)。同時(shí)，增加收費(fèi)服務(wù)窗口，新增醫(yī)保POS機(jī)、計(jì)算機(jī)等設(shè)備，使有限的窗口資源在時(shí)間和空間上得到綜合利用，提高了服務(wù)效率。

    醫(yī)院還組建了患者支助中心，建立志愿者服務(wù)隊(duì)，為患者提供全方位服務(wù)。啟動(dòng)實(shí)施醫(yī)院三期規(guī)劃門(mén)診綜合樓建設(shè)工程，加快舊住院樓改造工程，建立微創(chuàng)病房、核醫(yī)學(xué)病房、婦科病房，努力解決患者就醫(yī)難的問(wèn)題。

    四、讓患者滿(mǎn)意，離不開(kāi)優(yōu)秀的職工團(tuán)隊(duì)

    歷史是根，文化是魂。魏少忠院長(zhǎng)提出要以文化來(lái)管理人的理念。為此，醫(yī)院在進(jìn)一步總結(jié)40年來(lái)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中表現(xiàn)出“自強(qiáng)不息、敢為人先、頑強(qiáng)拼搏、追求卓越”的優(yōu)良精神的基礎(chǔ)上，形成了包括文化視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）和行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）在內(nèi)，具有鮮明時(shí)代特征、擁有自身特色的一整套文化體系。真正用“文化管理”來(lái)統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)院管理，不斷地以?xún)?yōu)秀的文化影響人、鼓舞人、塑造人，營(yíng)造積極、健康、向上的氛圍，對(duì)全體員工產(chǎn)生強(qiáng)大鼓舞和促進(jìn)作用的“文化磁場(chǎng)”，更好地激發(fā)醫(yī)院職工自強(qiáng)、自信、求實(shí)、求精的精神，引導(dǎo)職工積極投身“打造國(guó)內(nèi)一流現(xiàn)代化腫瘤專(zhuān)科醫(yī)院”的偉大事業(yè)，為醫(yī)院?jiǎn)T工全面進(jìn)步、醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的美好愿景而奮斗！

    在深入推進(jìn)文化工程以來(lái)，全體員工的素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，擁有良好素質(zhì)的職工團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院文化理念和行為規(guī)范的指引下，自覺(jué)地為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院發(fā)展?fàn)I造良好的人文氛圍。

    五、讓患者滿(mǎn)意，離不開(kāi)良好的行業(yè)風(fēng)氣

    汪世平一名患晚期肺癌，住入湖北省腫瘤醫(yī)院腫瘤內(nèi)科接受治療，主管醫(yī)生吳輝菁細(xì)致耐心，不斷調(diào)整治療方案，鼓勵(lì)患者樂(lè)觀面對(duì)癌癥，患者的病情得到很好地控制。

    為了感謝吳醫(yī)生，患者的家屬第一次送紅包，被吳醫(yī)生婉言拒絕；第二次患者家屬把吳醫(yī)生堵在病房走廊里，硬塞進(jìn)工作服，吳醫(yī)生暫時(shí)收下后，交給護(hù)士長(zhǎng)將錢(qián)繳入患者的住院費(fèi)中；第三次，吳醫(yī)生上夜班，患者家屬趁吳醫(yī)生不注意，把紅包又一次塞進(jìn)醫(yī)生的工作服里，第二天吳醫(yī)生還是將紅包交到病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)手里，不僅把錢(qián)繳入患者的住院費(fèi)中，還和護(hù)士長(zhǎng)一起給患者做工作，解釋我們所有的服務(wù)都是本職工作，打消患者送紅包的想法。

    這是醫(yī)院近年來(lái)行評(píng)工作的新做法，醫(yī)院雙管齊下一方面完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，加強(qiáng)職工教育，要求醫(yī)務(wù)工作者牢記宗旨，誠(chéng)實(shí)守信，恪守醫(yī)德，依法行醫(yī)，廉潔執(zhí)業(yè)！一方面在臨床科室建立起行風(fēng)宣教點(diǎn)，每個(gè)病區(qū)設(shè)立責(zé)任護(hù)士對(duì)入院病人進(jìn)行拒送紅包的宣教工作，從源頭阻止紅包的產(chǎn)生，對(duì)已送的紅包會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)定存入患者住院賬戶(hù)中去。醫(yī)院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示紅包現(xiàn)象在該院正呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)，與紅包現(xiàn)象漸退形成對(duì)比的是醫(yī)療滿(mǎn)意度和醫(yī)患和諧度的逐年上升。