為規(guī)范腫瘤出院病人的隨訪管理，提高出院病人的隨訪率和隨訪信息的質(zhì)量，我院在原病案室隨訪工作的基礎(chǔ)上成立了隨訪中心。在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)懷下，在人力資源部、醫(yī)務(wù)部、后勤服務(wù)中心等職能部門的密切配合和支持下，歷經(jīng)近兩個月的積極籌備，隨訪中心于8月初已正式運行。這是我院提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程的又一成功舉措。

    隨訪中心將秉承“架起醫(yī)患溝通的橋梁，與患者健康同行”的服務(wù)理念，通過電話、短信、郵件、書信等多種形式積極開展隨訪工作。其主要工作包括對出院患者進行滿意度調(diào)查、健康宣教、用藥提醒、生活提醒、復(fù)診通知、生日節(jié)日問候、意見、建議及需求征集等，改善患者康復(fù)效果，提高患者的滿意度，提高復(fù)診率，減少醫(yī)患糾紛，提升醫(yī)院的美譽度并帶來更好的社會效益。

    通過隨訪可以進行滿意度調(diào)查，為醫(yī)院的管理評估和對醫(yī)護人員的評估提供科學(xué)的依據(jù)。通過對出院患者的治療后的健康狀況進行跟蹤回訪，收集患者疾病治療等相關(guān)信息掌握第一手資料進行統(tǒng)計分析、積累經(jīng)驗，進而為臨床業(yè)務(wù)及科研水平的提高和更好地為患者服務(wù)做出應(yīng)有的貢獻。