怎樣做一個(gè)受患者歡迎的好醫(yī)生

    做一個(gè)好醫(yī)生，是我做醫(yī)學(xué)生時(shí)就已立下的志向。如今，我在臨床一線已經(jīng)工作了整整26個(gè)年頭，接診了無(wú)數(shù)的腫瘤患者。從一個(gè)懵懂無(wú)知的醫(yī)學(xué)生成長(zhǎng)為一名主任醫(yī)師，感慨良多，病人無(wú)數(shù)，病情多變，面對(duì)各種各樣的病人和變化無(wú)常的病情，做一個(gè)好醫(yī)生的宗旨卻是不能改變的。那么，怎樣做一名受患者歡迎的好醫(yī)生呢？當(dāng)然，精湛的醫(yī)術(shù)是首先必備的前提，除    此之外，我認(rèn)為好醫(yī)生還應(yīng)該具備以下四個(gè)特點(diǎn)。

    共情的醫(yī)生——設(shè)身處地為病人著想

    共情是腫瘤醫(yī)生特別重要的一項(xiàng)溝通技能。患者被確診患癌癥后，主要反應(yīng)就是恐懼和焦慮，既有來(lái)自于對(duì)病情的害怕，也有對(duì)于治療費(fèi)用的擔(dān)憂，因此他們特別需要醫(yī)生對(duì)他的理解和尊重。而一個(gè)善于共情的醫(yī)生對(duì)此可能會(huì)有這樣的回應(yīng)：“我知道這對(duì)你來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的打擊。”醫(yī)生通過(guò)患者的言語(yǔ)、表情、舉止，力求深入到患者的內(nèi)心世界，體驗(yàn)患者的情感以及它與患者人格之間的聯(lián)系，然后再把對(duì)患者的理解傳遞給患者，以取得患者的認(rèn)可。記得有一次我上門(mén)診，一位農(nóng)村來(lái)的患者已在走廊的長(zhǎng)椅上候診了多時(shí)，我為他檢查、診斷、開(kāi)了住院通知書(shū)后，他仍然徘徊在我的桌前，不愿離去。看著他惴惴不安，欲言又止的神情，我便輕輕地問(wèn)了一句：您在為住院費(fèi)用發(fā)愁嗎？他感激地沖我直點(diǎn)頭說(shuō)：“是啊，是啊，家里太窮了，怕是看不起病，住不了院。”我?guī)退致缘毓浪懔艘幌路暖煹馁M(fèi)用，壓縮了一些檢查項(xiàng)目和一些治療藥物，直到在他的經(jīng)濟(jì)能力能夠承擔(dān)的范圍內(nèi)，最后他才松了一口氣，感激而滿意地離開(kāi)了。

    開(kāi)放的醫(yī)生——多與患者溝通醫(yī)療信息

    鐘南山院士說(shuō)過(guò)：“醫(yī)生與患者有效的溝通和互動(dòng)是戰(zhàn)勝疾病關(guān)鍵的第一步，醫(yī)生要解決的不是修理身體的一個(gè)部件，而是患者整體。”良好的醫(yī)患溝通能夠幫助患者減輕對(duì)疾病的恐懼、焦慮和對(duì)未來(lái)的不確定感，同時(shí)增加患者對(duì)治療的依從性以及對(duì)治療的滿意度和對(duì)疾病的控制感。過(guò)去普遍采用的生物醫(yī)學(xué)模式，醫(yī)生把病人看成一個(gè)簡(jiǎn)單的生物體，而不是具有七情六欲活生生的人，醫(yī)生只管看病，不管病人的感受，對(duì)病人的病情，既不對(duì)病人說(shuō)明，也不對(duì)病人解釋。但隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)向社會(huì)心理醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，更強(qiáng)調(diào)患者的知情權(quán)，患者對(duì)醫(yī)生服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高，所以我們醫(yī)生要多與患者溝通醫(yī)療信息，并輔之以心理疏導(dǎo)和安慰。值得注意和需要避免的是，醫(yī)生在向患者溝通和傳遞醫(yī)療信息時(shí)，盡量少用或不用醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯，因?yàn)榇蠖鄶?shù)患者缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)醫(yī)生提供的信息不能完全理解或不能正確理解，甚至可能會(huì)產(chǎn)生誤解，引起不必要的醫(yī)療糾紛。所以，醫(yī)生盡可能用患者聽(tīng)得懂的語(yǔ)言與患者溝通交流。

    激勵(lì)的醫(yī)生——多鼓勵(lì)病人與病魔作戰(zhàn)

戰(zhàn)勝癌癥要有堅(jiān)持不懈的毅力，要有與癌癥作長(zhǎng)期斗爭(zhēng)的頑強(qiáng)精神，一個(gè)患者戰(zhàn)勝癌癥的真正力量來(lái)自于自己的內(nèi)心深處，我們醫(yī)生要幫助患者克服自身的脆弱，鼓勵(lì)患者對(duì)自已的未來(lái)始終充滿希望和信心。我經(jīng)常用身邊的抗癌明星來(lái)鼓勵(lì)患者，邀請(qǐng)康復(fù)出院的“抗癌博士”來(lái)院與患者交流座談，讓他們切實(shí)感受到榜樣的力量。我用管理學(xué)中的目標(biāo)管理辦法來(lái)幫助和鼓勵(lì)患者，幫患者把戰(zhàn)勝癌癥的大目標(biāo)分解成若干個(gè)容易實(shí)現(xiàn)的生活小目標(biāo)，先一步一步實(shí)現(xiàn)這些小目標(biāo)，將貌似不能戰(zhàn)勝的困難化整為零，以容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)讓患者體驗(yàn)成功的樂(lè)趣，一步步幫助患者重拾信心和希望，最終幫助他們把癌魔鬼踩在腳下。

    沉著的醫(yī)生——對(duì)病情的變化不要大驚小怪

    惡性腫瘤目前仍然是醫(yī)學(xué)上尚未攻克的一大難題，病情變化快，治療過(guò)程復(fù)雜多樣，要求醫(yī)生沉著冷靜，忙而不亂，合理安排。癌癥病人常常有恐懼、焦慮心理，對(duì)生活和未來(lái)深感沮喪，在他們的心里，醫(yī)生就是主心骨，是他生存的希望，是他寄予信心之所在。醫(yī)生對(duì)病情變化的任何態(tài)度和表情都會(huì)深深影響患者的心理，所以，我們醫(yī)生一定要有沉穩(wěn)的心理素質(zhì)，在變化的病情面前，一定要處變不驚，處變不亂。對(duì)于危重病人，也不要輕言放棄，只要存有一線希望，就要竭盡全力。沉穩(wěn)的心理素質(zhì)和臨變不驚的大家風(fēng)范，不僅能增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，舒緩患者恐懼焦慮的心理，而且還有助于專業(yè)技術(shù)的正常發(fā)揮，有時(shí)技術(shù)上的不足還可以通過(guò)沉穩(wěn)的風(fēng)范傳遞出的信心和人文關(guān)懷給予的安慰加以彌補(bǔ)。對(duì)病人家屬亦如此，醫(yī)生的沉穩(wěn)、冷靜和信心，對(duì)病人家屬同樣是莫大的安慰。

    目前，雖然醫(yī)療環(huán)境并不是十分和諧，但當(dāng)我們穿上白大衣那一刻起就肩負(fù)著神圣的職責(zé)——性命相托、治病救人。我會(huì)竭盡全力去做我可以改變的事情，哪怕很少；我會(huì)坦然接受那些無(wú)法改變的事情，哪怕很多；但我絕不會(huì)因?yàn)橛泻芏酂o(wú)法改變的事情而放棄去做那些我可以改變的事情。

    以此與我的同道們共勉！