強(qiáng)素質(zhì) 增內(nèi)涵 推動(dòng)醫(yī)院和諧健康發(fā)展

——湖北省腫瘤醫(yī)院文明創(chuàng)建匯報(bào)材料

（2012年12月10日）

    一、基本情況

    湖北省腫瘤醫(yī)院創(chuàng)建于1973年，是湖北省衛(wèi)生廳直屬的集醫(yī)療、科研、教育、康復(fù)于一體的大型三級(jí)甲等腫瘤專科醫(yī)院，是武漢大學(xué)研究生培養(yǎng)基地，是國家藥物實(shí)驗(yàn)臨床實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)，是武漢市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)專科醫(yī)院，武漢市居民醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院，湖北省、武漢市新農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院。作為全省腫瘤防治研究中心，擔(dān)負(fù)著全省腫瘤科研培訓(xùn)、健康教育、腫瘤專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)、腫瘤普查、診斷、治療、康復(fù)綜合體系的建立與完善、腫瘤的一、二級(jí)預(yù)防等諸多領(lǐng)域中的研究任務(wù)。

    醫(yī)院學(xué)科門類齊全，編制病床1400張，現(xiàn)有25個(gè)臨床科室（病區(qū)）、10個(gè)醫(yī)技科室、10個(gè)基礎(chǔ)與臨床相結(jié)合的研究室。其中超聲科、病理科為湖北省臨床重點(diǎn)專科，放射治療中心、腫瘤內(nèi)科、胃腸泌尿外科、乳腺科、頭頸外科、肝膽胰外科、胸外科、婦瘤科、中西醫(yī)結(jié)合科等優(yōu)勢學(xué)科在國內(nèi)外享有較高聲譽(yù)。在武漢市委、市政府提出打造中部醫(yī)療服務(wù)中心的專科評(píng)審中，醫(yī)院腫瘤學(xué)科、腫瘤放射治療學(xué)科被評(píng)為國家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科。

    醫(yī)院配備有一大批先進(jìn)設(shè)備。現(xiàn)已擁有5臺(tái)電子直線加速器（包括中南地區(qū)第一臺(tái)影像引導(dǎo)——旋轉(zhuǎn)調(diào)強(qiáng)放療系統(tǒng)）、PET-CT、兩臺(tái)磁共振成像儀（3.0T 、1.5T）、兩臺(tái)螺旋 CT 、高強(qiáng)度聚焦超聲治療系統(tǒng)、大孔徑模擬CT、ECT、大平板DSA、數(shù)字胃腸機(jī)、數(shù)字多功能X線機(jī)、移動(dòng)式DR、ROCHE COBAS E6000及E411全自動(dòng)電發(fā)光分析儀，以及多臺(tái)超聲診斷儀、胃鏡、氣管鏡、腹腔鏡、全能麻醉機(jī)、高檔監(jiān)護(hù)儀等，為病人提供了優(yōu)質(zhì)、高效的診療服務(wù)條件。

    醫(yī)院人才濟(jì)濟(jì)，醫(yī)療技術(shù)力量雄厚。現(xiàn)有在職職工1035人，其中正高職稱78人，副高職稱142人，中級(jí)職稱260人。碩、博士148人，碩博士占醫(yī)師比例為57.2%。編制床位1000張，床位利用率達(dá)到109%。年門診量20 萬人次，年住院量2.5萬人次以上，年手術(shù)量6千臺(tái)次。

    醫(yī)院立足湖北、面向全國、輻射港澳臺(tái)及東南亞地區(qū)。改革開放以來，醫(yī)院瞄準(zhǔn)國際、國內(nèi)腫瘤醫(yī)學(xué)最新發(fā)展，積極研究和應(yīng)用當(dāng)代先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)手段和方法，堅(jiān)持采用系統(tǒng)、規(guī)范、綜合治療的原則，走多學(xué)科結(jié)合、中西醫(yī)結(jié)合等綜合治療腫瘤的道路，逐步形成了各學(xué)科在省內(nèi)外的比較優(yōu)勢。頭頸腫瘤、乳腺腫瘤、肺癌、食管癌、肝癌、胃腸腫瘤、婦科腫瘤、泌尿系腫瘤、惡性淋巴瘤等的綜合治療均居全國先進(jìn)水平。

    醫(yī)院是中華腫瘤學(xué)會(huì)常委單位、中國抗癌協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，是湖北省腫瘤學(xué)會(huì)主委單位、湖北省抗癌協(xié)會(huì)理事長單位，是湖北省抗癌協(xié)會(huì)下設(shè)十四個(gè)專業(yè)委員會(huì)主委單位。一批享有盛名的腫瘤專家分別在國家級(jí)、省級(jí)各專業(yè)學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)中擔(dān)任重要職務(wù)。醫(yī)院還設(shè)有湖北省腫瘤研究所、湖北省腫瘤防治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、湖北省乳腺病防治研究中心、湖北省立體定向放療中心、湖北省醫(yī)療設(shè)備維修中心、中法癌癥研究中心，指導(dǎo)全省腫瘤醫(yī)學(xué)學(xué)科建設(shè)工作及腫瘤早診早治項(xiàng)目，承擔(dān)著武漢大學(xué)醫(yī)學(xué)院等醫(yī)學(xué)院校腫瘤專業(yè)教學(xué)、實(shí)習(xí)和省內(nèi)外腫瘤專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)任務(wù)，推動(dòng)全省腫瘤防治研究水平不斷進(jìn)步。

    醫(yī)院與美國MD. Anderson Cancer Center、法國南錫—梅茲大學(xué)醫(yī)學(xué)院、澳洲癌癥研究中心、美國新澤西Robert Wood John醫(yī)科大學(xué)、美國納布拉斯加大學(xué)醫(yī)學(xué)院等國際一流腫瘤研究機(jī)構(gòu)保持良好的合作關(guān)系，聘請(qǐng)了中國工程院副院長、第四軍醫(yī)大學(xué)校長樊代明院士為醫(yī)院首席科學(xué)家，并與武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)等“211工程”院校開展了多項(xiàng)科研合作，是武漢大學(xué)研究生培養(yǎng)基地。近年來，醫(yī)院承擔(dān)部、省市級(jí)科研項(xiàng)目56項(xiàng)，主編和參編出版各類專著21部，在國際國內(nèi)核心期刊上發(fā)表論文千余篇。

    醫(yī)院主辦的國家核心期刊《腫瘤防治研究》雜志已被美國《劍橋科學(xué)文摘（自然科學(xué)）》、美國《化學(xué)文摘》、美國《烏利希期刊指南》、波蘭《哥白尼索引》、英國《國際農(nóng)業(yè)與生物科學(xué)研究中心》、《日本科學(xué)技術(shù)振興機(jī)構(gòu)中國文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫》、英國《全球健康》等7家國際數(shù)據(jù)庫收錄。

    醫(yī)院始終堅(jiān)持“以病人為中心、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的辦院宗旨，以“誠信、尊重人、追求卓越”為醫(yī)院理念，以“醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展、員工全面進(jìn)步”為目標(biāo)，遵循醫(yī)學(xué)規(guī)律和衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律兩個(gè)規(guī)律，將“臨床以患者為中心、后勤行政以臨床為中心”作為醫(yī)院主旋律，各項(xiàng)工作科學(xué)化、規(guī)范化、程序化，老年醫(yī)生權(quán)威化、中年醫(yī)生專家化、青年醫(yī)生博碩士化的醫(yī)院專家格局日趨完善，深化醫(yī)院體制改革，加強(qiáng)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)，堅(jiān)持管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，形成了持續(xù)、穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好態(tài)勢，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

    二、主要做法

    （一）做到“三個(gè)確保”，夯實(shí)文明創(chuàng)建基礎(chǔ)

    1、確保組織人員到位。院黨委高度重視文明創(chuàng)建工作，把深入開展文明創(chuàng)建活動(dòng)作為全面加強(qiáng)醫(yī)院干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容和重要載體來抓，周密部署，突出重點(diǎn)，切實(shí)從思想上、組織上、具體措施上全面進(jìn)行落實(shí)。成立了由院黨委書記胡仁崇同志、院長魏少忠同志任組長，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，院各科室負(fù)責(zé)人為成員的文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨辦，明確了專人、專班負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)和各項(xiàng)措施的具體制訂、實(shí)施、督查、考核、總結(jié)等經(jīng)常性工作。

    2、確保責(zé)任分工到位。院黨委和各黨支部簽訂年度目標(biāo)責(zé)任書，把創(chuàng)建工作與年度目標(biāo)責(zé)任 制、績效考核緊密結(jié)合起來，要求各黨支部、各科室逐條對(duì)照考核內(nèi)容與考核細(xì)則，落實(shí)責(zé)任到人，確保創(chuàng)建工作不流于形式。采取年度目標(biāo)考核責(zé)任制、建立績效考核辦法及評(píng)分細(xì)則、細(xì)化精神文明工作要點(diǎn)、行風(fēng)建設(shè)工作要點(diǎn)、干部教育培訓(xùn)工作要點(diǎn)等，對(duì)文明創(chuàng)建目標(biāo)及具體措施內(nèi)容進(jìn)行量化，做到通盤考慮,精心規(guī)劃，分類指導(dǎo),全面落實(shí)。各黨支部、各科室把抓精神文明建設(shè)與抓業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來，形成了醫(yī)院文明創(chuàng)建良好格局。

    3、確保宣傳督導(dǎo)到位。為了確保創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，院黨委通過《腫瘤院訊》、宣傳板報(bào)、櫥窗、院網(wǎng)站等及時(shí)宣傳現(xiàn)階段活動(dòng)進(jìn)展情況，營造了良好的文明創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。 隨著2012年“治庸問責(zé)”和“三抓一促”活動(dòng)的開展，創(chuàng)建活動(dòng)辦公室成立7個(gè)“治庸問責(zé)”和“三抓一促”活動(dòng)督導(dǎo)小組，輪流每周由一個(gè)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，帶領(lǐng)四個(gè)職能部門負(fù)責(zé)人組成的督導(dǎo)組在全院進(jìn)行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題即要求整改，并把整改情況上報(bào)黨辦，切實(shí)將文明創(chuàng)建工作和醫(yī)院日常工作緊密結(jié)合形成長效機(jī)制。

    （二）做到“三個(gè)不放松”，豐富創(chuàng)建活動(dòng)載體

    1、狠抓政治思想工作不放松。一是根據(jù)干部思想實(shí)際和上級(jí)要求，深入開展保持黨的純潔性學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。通過“三抓一促”、“治庸問責(zé)”、“共產(chǎn)黨員示范崗”的創(chuàng)建活動(dòng)，把學(xué)習(xí)教育貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)始終，把查擺問題作為著力點(diǎn)，把開門納諫作為重要抓手，提高了醫(yī)院執(zhí)行力；二是在醫(yī)院大力開展文明細(xì)胞創(chuàng)建工作，通過文明科室、文明職工、文明門棟、五好家庭的創(chuàng)建促進(jìn)了和諧醫(yī)院、和諧社區(qū)、和諧家庭的建設(shè)。三是建立干部思想狀況定期分析制度和談心談話制度。黨委成員和黨支部書記每季度至少進(jìn)行一次干部思想狀況分析，及時(shí)了解掌握干部思想動(dòng)態(tài)和思想苗頭，不斷提高思想政治工作的及時(shí)性、針對(duì)性和實(shí)效性。通過系列創(chuàng)建活動(dòng)和專題教育，進(jìn)一步形成了愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、無私奉獻(xiàn)的良好道德風(fēng)尚。

    2、狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)不放松。一是建立反腐倡廉教育的長效機(jī)制。以“加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、弘揚(yáng)新風(fēng)正氣”為主題，組織開展了第十二個(gè)“黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月”活動(dòng)。醫(yī)院召開反腐倡廉動(dòng)員會(huì)，編印《湖北省腫瘤醫(yī)院廉潔手冊(cè)》并在全院印發(fā)1000多本。在醫(yī)院學(xué)術(shù)報(bào)告廳組織全體黨員干部觀看《遠(yuǎn)山》、《忠誠與背叛》、《防患未然》等警示教育片，組織學(xué)習(xí)《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，通過教育和學(xué)習(xí)，初步建立了反腐倡廉教育的長效機(jī)制。二是強(qiáng)化反腐倡廉監(jiān)督制約 機(jī)制。醫(yī)院監(jiān)審科設(shè)立舉報(bào)電話與舉報(bào)信箱，通過公布24小時(shí)投訴電話，設(shè)置意見箱，公布醫(yī)院廉政賬號(hào)，暢通溝通渠道，及時(shí)處理各類來信來訪，將矛盾化解于無形；對(duì)外廣開監(jiān)督渠道，聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)各界人士為黨風(fēng)廉政監(jiān)督員，定期組織活動(dòng)，聽取意見；在門診舉辦醫(yī)患溝通面對(duì)面，搭建醫(yī)患溝通的平臺(tái)。三是建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制。建立健全醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)制度，對(duì)各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行量化，明確了各項(xiàng)加減分標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)工作。

    3、狠抓干部教育培訓(xùn)不放松。一是認(rèn)真抓好院黨委中心組和各黨支部的理論學(xué)習(xí)，用科學(xué)的理論武裝干部頭腦。堅(jiān)持學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際。院黨委成員要定期深入到各支部參加支部的黨日活動(dòng)，同時(shí)聽取基層黨員對(duì)醫(yī)院發(fā)展的意見和建議；二是加強(qiáng)對(duì)支部學(xué)習(xí)情況的考核，把撰寫思想?yún)R報(bào)和理論學(xué)習(xí)出勤率等作為對(duì)支部黨員考核的重要措施和依據(jù)，與支部年度目標(biāo)責(zé)任制和績效考核相掛鉤。三是重視提高領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)建意識(shí)，重視領(lǐng)導(dǎo)班子的思想作風(fēng)建設(shè)和表率作用的發(fā)揮，對(duì)職業(yè)道德建設(shè)和文明單位創(chuàng)建起著重要的作用。四是以“打造學(xué)習(xí)型醫(yī)院、爭做學(xué)習(xí)型職工”的活動(dòng)為契機(jī)， 開展醫(yī)院干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)年活動(dòng)，先后特邀中國行政管理學(xué)院的沈健教授和中國工程院院士樊代明教授來院，為全院干部講授《羸在中 層》和《精品戰(zhàn)略與學(xué)科建設(shè)》的相關(guān)管理知識(shí)。五是通過為每位干部發(fā)放管理知識(shí)讀本、管理知識(shí)小文章、分享管理小知識(shí)等更好帶動(dòng)全院干部學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。進(jìn)一步引導(dǎo)干部職工在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、在學(xué)習(xí)中激發(fā)創(chuàng)新思維、在學(xué)習(xí)中提升管理水平、在學(xué)習(xí)中促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、在學(xué)習(xí)中解決實(shí)際問題，有效的提高我們隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

    （三）做到“三個(gè)結(jié)合”，將文明創(chuàng)建活動(dòng)做實(shí)

    1、將文明創(chuàng)建活動(dòng)與“五個(gè)基本”建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合。兩年來，醫(yī)院嚴(yán)格按照“五個(gè)基本”和“七個(gè)體系”建設(shè)要求，不斷加強(qiáng)基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，醫(yī)院黨組織規(guī)范化建設(shè)水平和醫(yī)院各黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。同時(shí)，醫(yī)院不斷加強(qiáng)對(duì)各黨組織的建設(shè)和指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了100%全覆蓋。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展，在全院上下形成“人人爭先進(jìn)、崗位創(chuàng)一流”的良好氛圍。一是開展形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)。在醫(yī)院開展文明科室、文明職工、文明窗口創(chuàng)建等活動(dòng)，在黨員里開展優(yōu)秀黨支部、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、優(yōu)秀黨員等活動(dòng)。二是加強(qiáng)“黨員示范崗”建設(shè)。院黨委要求各支部黨員立足崗位，亮出服務(wù)承諾。通過召開不同層面的座談會(huì)和意見征求會(huì)，及時(shí)了解黨員和群眾的心聲，找尋醫(yī)院服務(wù)的瓶頸，作出切實(shí)可行的服務(wù)承諾。同時(shí)，院黨委批準(zhǔn)胃腸泌尿外科等17個(gè)崗位成為省腫瘤醫(yī)院“爭創(chuàng)共產(chǎn)黨員示范崗”，將崗位的服務(wù)承諾 和個(gè)人的服務(wù)承諾制作統(tǒng)一的展板，掛在各崗位明顯位置進(jìn)行公示，主動(dòng)接收群眾監(jiān)督，以此充 分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶動(dòng)周圍職工改進(jìn)服務(wù)，提高醫(yī)院整體服務(wù)水平。三是大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型。醫(yī)院充分利用“七一”、“紀(jì)念建黨90周年”等節(jié)慶日開展評(píng)先表彰等活動(dòng)。兩年來，醫(yī)院共表彰院先進(jìn)基層黨組織6個(gè)，優(yōu)秀黨務(wù)工作者6名，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員30名。獲得廳直系統(tǒng)先進(jìn)基層黨組織2個(gè)，廳優(yōu)秀黨務(wù)工作者2個(gè)，廳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員12個(gè)。醫(yī)院還通過舉辦文藝晚會(huì)、歌詠比賽、演講比賽、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)等一系列豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)醫(yī)院廣大干部職工的愛崗敬業(yè)活力。

    2、將文明創(chuàng)建活動(dòng)與醫(yī)院效能建設(shè)相結(jié)合。深入開展醫(yī)院效能建設(shè)，把提高醫(yī)院行政服務(wù)工作效能作為文明創(chuàng)建的一個(gè)重要著力點(diǎn)，抓制度促規(guī)范，抓精簡促效能，抓監(jiān)督促提高。一是從制度修補(bǔ)和流程的完善著手，強(qiáng)調(diào)以“制度治”代替“人治”，重新修訂制度近100個(gè)，新增制度15個(gè)，如為了嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律，更好地落實(shí)“三簡一短”的工作作風(fēng)，我院重新修訂了周會(huì)制度，安裝會(huì)議指紋簽到系統(tǒng)；為了進(jìn)一步提高全院干部職工的執(zhí)行力，增強(qiáng)全院干部職工的責(zé)任意識(shí)，制訂了《會(huì)議決議事項(xiàng)督辦制度》等。二是頂著各方面的壓力，按照公開、公平、公正的原則，嚴(yán)格遵守干部任免各項(xiàng)規(guī)章制度，保持用人的純潔性，開展了干部交流、提拔、充實(shí)工作，進(jìn)一步激發(fā)干部隊(duì)伍的活力；三是將《醫(yī)療市場分析會(huì)》、《醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估會(huì)》、《異常成本分析會(huì)》三會(huì)合一，每季度面向全院干部召開一次，通過這三個(gè)主要方面的總結(jié)及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在發(fā)展中存在的問題，對(duì)癥下藥，有的放矢促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展。四是為進(jìn)一步增強(qiáng)行政職能科室的服務(wù)意識(shí)，建立了行政職能科室與臨床醫(yī)技科室對(duì)口聯(lián)系，要求行政職能科室經(jīng)常深入臨床一線，參與科室的晨會(huì)、交班，主動(dòng)聽取臨床、醫(yī)技科室的意見，確保下情上達(dá)，政令暢通。五是進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)、黨務(wù)公開。明確專人負(fù)責(zé)即時(shí)更新醫(yī)院網(wǎng)站，把群眾關(guān)心、黨務(wù)工作、醫(yī)院階段發(fā)展情況等內(nèi)容作為政務(wù)和黨務(wù)公開重點(diǎn)，自覺接受醫(yī)院職工和患者的監(jiān)督，真心為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。六是建立行政職能科室績效考評(píng)體系。在醫(yī)院目標(biāo)考核考評(píng)和干部崗位責(zé)任制考核的基礎(chǔ)上，制定行政職能科室績效考評(píng)細(xì)則，將對(duì)行政職能部門和干部個(gè)人的目標(biāo)管理考核與服務(wù)水平、工作效率及群眾滿意度相結(jié)合，努力促進(jìn)醫(yī)院工作效率的提高。

    3、將文明創(chuàng)建活動(dòng)與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合。在文明創(chuàng)建活動(dòng)中，醫(yī)院以開展文化建設(shè)工程為契機(jī)，做好四項(xiàng)工作，一是醫(yī)院理念識(shí)別系統(tǒng)的提煉。根據(jù)醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案和計(jì)劃，首先在院內(nèi)開展醫(yī)院文化建設(shè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)，通過培訓(xùn)提升醫(yī)院職工對(duì)文化建設(shè)的認(rèn)知度。其次要充分發(fā)揮廣大干部職工的聰明才智，在廣泛征求意見，自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)上總結(jié)和提煉醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院的辦院方針、醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)、醫(yī)院核心價(jià)值觀等理念識(shí)別系統(tǒng)。通過醫(yī)院核心價(jià)值觀大討論活動(dòng)來提高醫(yī)院職工的主人翁意識(shí)；最后以各種文化活動(dòng)為載體，不斷推廣傳播醫(yī)院的文化理念，培育文化氛圍，塑造出職工認(rèn)可、社會(huì)接受并獨(dú)具腫瘤專科特色的醫(yī)院文化。二是醫(yī)院視覺識(shí)別應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。在醫(yī)院文化理念的基礎(chǔ)上，動(dòng)用視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的方法，請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)公司在原有院徵、院旗的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)一套醫(yī)院的視覺識(shí)別應(yīng)用系統(tǒng)，刻畫醫(yī)院的個(gè)性，突出醫(yī)院的精神，規(guī)范醫(yī)院的標(biāo)識(shí)，制成一套完整的醫(yī)院VI手冊(cè)。同時(shí)對(duì)醫(yī)院的整體環(huán)境布局進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，結(jié)合醫(yī)院的二期、三期工程的裝修要求，直接應(yīng)用醫(yī)院的VI系統(tǒng)，將醫(yī)院的每一條路、每一幢樓、每一處景都烙上文化的印記。三是醫(yī)院行為識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)范。圍繞醫(yī)院提煉的核心價(jià)值觀，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際工作特點(diǎn)，建立新的行為標(biāo)準(zhǔn)，營造新的工作氛圍，傳遞新的醫(yī)院形象，將行為規(guī)范融入到日常工作中，形成醫(yī)院行為識(shí)別系統(tǒng)的標(biāo)志性讀本《湖北省腫瘤醫(yī)院員工行為規(guī)范》。《規(guī)范》旨在建立統(tǒng)一、規(guī)范、富有醫(yī)院特色的員工行為，在完善行為規(guī)范的基礎(chǔ)上還要制定醫(yī)院的績效考核制度和促進(jìn)員工進(jìn)步與成長的職業(yè)生涯規(guī)劃，使醫(yī)院的文化理念落實(shí)到每位員工的行動(dòng)上，通過一定的激勵(lì)措施把它變?yōu)閱T工的自覺行動(dòng)，形成良好的醫(yī)院文化風(fēng)尚。四是積極開展多種形式的 醫(yī)院文化活動(dòng)。以“喜迎十八大，爭創(chuàng)新業(yè)績”為主題開展了“學(xué)黨史、知黨情、跟黨走”的演講比賽、“慶祝 建黨91周年的歌詠比賽”等活動(dòng)；以 “學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”為主題開展多種形式的志愿者服務(wù)活動(dòng)；以“我們的節(jié)日”為 主題，舉辦“歌頌祖國唱響青春青年歌手大賽”、 “抗癌好家庭頒獎(jiǎng)活動(dòng)”、“快樂金秋重陽”、“愛國衛(wèi)生義務(wù)勞動(dòng)”等系列活動(dòng)，充分發(fā)揮群眾（職工、家屬、患者）的主體作用，讓群眾參與進(jìn)來，成為節(jié)日活動(dòng)的主角，增強(qiáng)了全院職工的愛院意識(shí)。

    三、創(chuàng)建成效

    1、促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。醫(yī)院始終將文明創(chuàng)建活動(dòng)的落腳點(diǎn)放在“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，和諧醫(yī)患關(guān)系”之上，通過一系列卓有成效的活動(dòng)，在全院職工牢固樹立了“以病人為中心，想病人之所想”的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的全面可持續(xù)發(fā)展，贏得了病人的好評(píng)。和去年同期相比，今年我院門診人次增長了18.6%；住院人數(shù)增長了14.9%，住院手術(shù)臺(tái)次增長了4.49%。平均住院日15.6天；床位利用率達(dá)到了116%；治愈率20.7%；治療有效87.1%；處方合格率95%；甲級(jí)病案率96.6%；基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%；急救物品完好率100%；院感率為3.24%，病人滿意度為95.2%。此外，今年醫(yī)院還充分發(fā)揮青年碩博士的科研力量，舉辦碩博士學(xué)術(shù)沙龍5期，組織申報(bào)國家自然科學(xué)基金和青年人才基金項(xiàng)目7項(xiàng)，完成了1項(xiàng)科技成果鑒定。

    2、夯實(shí)了黨建工作基礎(chǔ)。通過文明創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，進(jìn)一步夯實(shí)了醫(yī)院黨建工作基礎(chǔ)，在實(shí)際工作中充分體現(xiàn)出黨員的先進(jìn)性，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用和基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。院黨委一班人團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全院黨員和干部職工，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏，成為醫(yī)院改革發(fā)展中最大的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢。通過他們的模范帶頭作用，激發(fā)了廣大黨員干事創(chuàng)業(yè)、勇于拼搏、積極奉獻(xiàn)的工作激情，充分發(fā)揮醫(yī)院群團(tuán)組織的先鋒模范和橋梁紐帶作用，營造了濃厚的文明創(chuàng)建工作氛圍。

    3、規(guī)范了醫(yī)院志愿者管理。醫(yī)院通過文化創(chuàng)建活動(dòng)，在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步規(guī)范了志愿者隊(duì)伍的管理。成立了湖北省腫瘤醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和7個(gè)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，出臺(tái)了《湖北省腫瘤醫(yī)院志愿者管理辦法》和一系列規(guī)章制度，對(duì)志愿者的招募、培訓(xùn)、考核進(jìn)行規(guī)范管理，醫(yī)院志愿者隊(duì)伍現(xiàn)已經(jīng)超過200人。各志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的志愿者們以友善、熱情、細(xì)致的態(tài)度和溫馨服務(wù)為正與腫瘤疾病抗?fàn)幍幕颊吆图覍偬峁┝λ芗暗姆?wù)，幫他們樹立樂觀生活的信念，走出患癌的陰影。現(xiàn)在，通過醫(yī)院的規(guī)范管理，我院7個(gè)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為醫(yī)院文明創(chuàng)建活動(dòng)中不可缺少的一部分，他們的不懈努力和熱情服務(wù)也贏得醫(yī)院腫瘤患者的一致好評(píng)，成為了文明創(chuàng)建工作中一道亮麗的風(fēng)景線。

    4、樹立了行業(yè)新風(fēng)尚。在近兩年的文明創(chuàng)建活動(dòng)中，多個(gè)主題的文化活動(dòng)，不僅豐富了職工的生活，同時(shí)也增強(qiáng)了職工的愛院意識(shí)。體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)職工、對(duì)患者的人文關(guān)懷，營造出了濃厚的家庭和睦、社會(huì)和諧、安定團(tuán)結(jié)、歡樂祥和的文化氛圍。實(shí)現(xiàn)了以思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化水平、民主法制觀念為主要內(nèi)容的醫(yī)院職工素質(zhì)的顯著提高；以文化理念、醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)行為為主要標(biāo)志的醫(yī)院文明程序的顯著提高；以積極健康、豐富多彩、服務(wù)群眾為主要要求的醫(yī)院文化生活品質(zhì)的顯著提高。進(jìn)一步樹立了“忠于職守、執(zhí)業(yè)為民、樂于奉獻(xiàn)、廉潔行醫(yī)”的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。

    5、提升了醫(yī)院的公益形象。一是以新農(nóng)合“兩癌”手術(shù)限額付費(fèi)活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保、新農(nóng)合各項(xiàng)惠民政策，盡量簡化醫(yī)保、新農(nóng)合病人的出入院手續(xù)和報(bào)銷手續(xù)，更好地履行我院的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。二是繼續(xù)做好對(duì)口支援工作。分別派出3名醫(yī)師對(duì)口支援應(yīng)城市人民醫(yī)院，派出3名醫(yī)師赴安陸參加省級(jí)艾滋病防治專家隊(duì)；同時(shí)將對(duì)口支援武陵山區(qū)的各項(xiàng)工作做實(shí)做深。三是通過不定期開展健康公益活動(dòng)普及防癌抗癌知識(shí)。門診部、病友資源中心、欣然心理工作室、志愿者服務(wù)隊(duì)不斷推出各類健康知識(shí)講座，讓患者和患者家屬在健康大講堂活動(dòng)中受益；利用世界癌癥日、抗癌宣傳周、“三八婦女”節(jié)等舉辦多場義診活動(dòng)，接待義診患者近2000余人，免費(fèi)發(fā)放各類健康科普資料約4000份。四是做好腫瘤防治工作。分赴鐘祥、襄州、英山、羅田、蘄春、公安、宜都等地督促實(shí)施一系列早診早治項(xiàng)目。完成2011年全省各項(xiàng)目點(diǎn)腫瘤隨訪登記數(shù)據(jù)的錄入、剔重、查漏工作，分赴麻城、云夢(mèng)、鐘祥等地檢查腫瘤隨訪登記執(zhí)行情況。組織各項(xiàng)目單位參加全國早診早治培訓(xùn)班，充分發(fā)揮我院在全省腫瘤防治領(lǐng)域中的引領(lǐng)作用。

    四、經(jīng)驗(yàn)啟示

    醫(yī)院是一個(gè)融醫(yī)學(xué)、心理學(xué)與社會(huì)人文因素于一體的綜合實(shí)踐場所，除了要解決醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中存在的社會(huì)問題，還要滿足患者多層次的服務(wù)需求，所以僅靠過去簡單的服務(wù)理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能支持醫(yī)院科學(xué)化、跨越式的發(fā)展。我們的體會(huì)是在深入開展文明創(chuàng)建活動(dòng)的同時(shí)，要注意以下四個(gè)方面的工作：

    （一）文明創(chuàng)建活動(dòng)不能脫離醫(yī)院的中心工作。文明創(chuàng)建活動(dòng)不僅是推進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的重要載體，也是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、跨越式發(fā)展的重要手段。通過開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，可不斷深化醫(yī)院干部職工對(duì)醫(yī)院各個(gè)階段、各個(gè)時(shí)期發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，并激勵(lì)職工立足崗位，切實(shí)把智慧和力量凝聚到醫(yī)院的中心工作上來，確保圓滿完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)。

    （二）文明創(chuàng)建活動(dòng)要注重學(xué)習(xí)型醫(yī)院的打造。對(duì)醫(yī)院來說，加強(qiáng)一線醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)技能和人文素質(zhì)培訓(xùn)是文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要保障。醫(yī)院可以通過對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，開展“醫(yī)院核心價(jià)值觀”大討論，端正全院職工的價(jià)值取向；通過開展共產(chǎn)黨員示范崗、巾幗文明示范崗、文明職工、文明窗口的創(chuàng)建活動(dòng)，在全院形成學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)，趕先進(jìn)的良好氛圍。通過對(duì)全院干部職工的管理知識(shí)培訓(xùn)，開闊管理干部的思維，提升中層干部的管理水平；通過加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)、護(hù)理操作技能培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)技能，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    （三）文明創(chuàng)建活動(dòng)要以職工和患者滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。職工和患者的滿意度是檢測文明創(chuàng)建活動(dòng)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。因此，開展文明創(chuàng)建活動(dòng)要重視職工和患者滿意度。通過座談會(huì)、患者滿意度問卷調(diào)查等方式，了解患者對(duì)醫(yī)院工作的服務(wù)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)，根據(jù)患者關(guān)心的問題進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)研，并提出解決的途徑。同時(shí)也結(jié)合醫(yī)院管理年的相關(guān)要求，強(qiáng)化便民為民的措施，著力提高為民服務(wù)水平。

    （四）文明創(chuàng)建活動(dòng)要與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合。醫(yī)院文化建設(shè)工程是醫(yī)院確立的十二大工程之一。在文化建設(shè)工作中把文明創(chuàng)建活動(dòng)作為醫(yī)院文化建設(shè)的載體，不僅豐富了文化建設(shè)的內(nèi)涵，同時(shí)也推動(dòng)了醫(yī)院文化建設(shè)工作的開展。文化理念的提煉，職工行為的規(guī)范使文明創(chuàng)建工作真正落到了實(shí)處。

    五、下一步的打算

    文明創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長期堅(jiān)持、常抓不懈的系統(tǒng)性工作。雖然從目前來看，我院文明創(chuàng)建工作取得了一定的成效，但是與全省其它優(yōu)秀文明單位的創(chuàng)建情況相比，我院在創(chuàng)建工作上仍有不少的差距，今后我們將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

    1、加強(qiáng)制度建設(shè)，加強(qiáng)目標(biāo)管理。注重平時(shí)，注重長遠(yuǎn)，注重長效管理，自覺地把文明創(chuàng)建任務(wù)貫穿于日常工作之中，以一流的精神風(fēng)貌，一流的工作干勁，干出一流的工作業(yè)績。

    2、狠抓薄弱環(huán)節(jié)，注重長效教育管理。我們將對(duì)照省級(jí)文明單位評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，在已有的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查找問題和差距，把打造優(yōu)美環(huán)境、提高職工素質(zhì)、打造醫(yī)院文化品牌作為永恒主題，努力提高患者的滿意度，提升職工的幸福指數(shù)。

    3、將文明創(chuàng)建工作列入醫(yī)院常態(tài)化、長效化的工作任務(wù)。繼續(xù)深化對(duì)文明創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識(shí)，將醫(yī)院業(yè)務(wù)工作融入文明創(chuàng)建活動(dòng)之中，促進(jìn)醫(yī)院的物質(zhì)文明、精神文明的健康發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)員工全面進(jìn)步，醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

    兩年來, 在省衛(wèi)生廳和省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省文明辦的具體指導(dǎo)下，省腫瘤醫(yī)院緊緊圍繞省直機(jī)關(guān)工委文明單位的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)“兩手抓、兩手都要硬”的方針，以深化衛(wèi)生事業(yè)改革為動(dòng)力，以保障人民群眾身體健康為中心，以促進(jìn)腫瘤防治事業(yè)為己任，以加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以爭創(chuàng)一流工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，深入開展文明創(chuàng)建活動(dòng)。通過在“喜迎十八大，爭創(chuàng)新業(yè)績”、“三抓一促”、“治庸問責(zé)”、“職業(yè)精神大討論”等主題活動(dòng)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，醫(yī)院文明創(chuàng)建工作取得顯著成效，實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)文明、精神文明的同步協(xié)調(diào)發(fā)展。現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：