根據(jù)湖北省衛(wèi)健委《關(guān)于印發(fā)湖北省改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案（2023-2025年）的通知》要求, 10月18日，財(cái)務(wù)部啟動(dòng)放化療大樓住院結(jié)算處試點(diǎn)柜員制工作，旨在進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

    柜員制就是將以往分散的住院繳費(fèi)、醫(yī)保登記、出院結(jié)算等窗口整合成“一站式”服務(wù)窗口，為患者就醫(yī)提供便利。試點(diǎn)工作開展前，放化療大樓僅有1個(gè)出院結(jié)算窗口，出院結(jié)算工作流程繁雜，高峰期患者排隊(duì)現(xiàn)象突出。

圖為10月13日（周五）11：30左右出院結(jié)算排隊(duì)情況

    在財(cái)務(wù)部與門辦及信息統(tǒng)計(jì)中心的共同努力下，出院結(jié)算原路返回系統(tǒng)成功上線并投入使用，隨后財(cái)務(wù)部啟動(dòng)了放化療大樓住院結(jié)算處柜員制試點(diǎn)工作。試點(diǎn)工作開展后，每個(gè)窗口均可辦理住院繳費(fèi)、醫(yī)保登記、出院結(jié)算等業(yè)務(wù)，緩解了窗口排隊(duì)壓力，提高了窗口利用率及工作效率，獲得了患者及其家屬的一致好評(píng)。

圖為10月20日（周五）11：30左右出院結(jié)算排隊(duì)情況

    后續(xù)試點(diǎn)工作中，住院結(jié)算處將持續(xù)關(guān)注患者的反饋意見，不斷改進(jìn)柜員制服務(wù)水平，并為外科大樓開展柜員制工作奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。