得知醫(yī)院要在頭頸外科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 全科護士一開始都不能接受：每天治療都忙不過來，哪還有時間給病人做基礎(chǔ)護理啊？！護士長看出了 我們的這些情緒，首先從思想上對我們進行了教育，并帶領(lǐng)全科的護理人員學習了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件 。經(jīng)過護士長耐心的解釋，我們認識到了開展此次活動的重要性，認識到了基礎(chǔ)護理是臨床護理工作的 重要部分，是病人最基本的生理、心理的需要，能成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”是我們的 榮幸。

    我科有三個護理小組，幸運的是，我成為了 護一組的責任組長。每天晨間交班后組里的護士姐妹們微笑著來到病房，為每一位患者和家屬帶來充滿 真誠的問候，為病情重且生活不能自理的患者刷牙、洗臉、喂飯、洗頭、擦浴、掃床、更換床單被套、 整理病房等。每天辛苦忙碌的護士姐妹們看著整齊的病房、整潔的床單；看著患者舒適地躺在清爽的病 床上，一天的勞累全部煙消云散了。對生活能自理的患者，我們做好相關(guān)疾病的健康教育，從入院、住 院直到出院，護士不間斷地和患者及家屬們溫馨地交流著，認真地傾聽著。

    過去，床旁呼叫器響了，家屬或者患者呼叫 后才能見到護士，而現(xiàn)在是護士不斷巡視病房，主動及時地為患者提供護理服務(wù)。患者及家屬們提到護 士就連聲說“不錯不錯”，患者們也越來越相信護士了。記得有一天早晨16床（喉癌）患者 家屬悄悄對我說，“楊老師，我老頭昨天晚上又偷偷地抽了煙，你幫我管管他”，通過耐心 地勸說，患者保證今后再也不抽煙了。6床患者是急性心肌梗塞，血壓不穩(wěn)定，我們幫患者床上洗頭，患 者非常感謝，稱享受這種護理真是無可挑剔。我們幫8床患者洗頭，洗腳，洗澡，患者說我們護士比她家 人還好，比親人還親……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。

    護士整天圍著病人轉(zhuǎn)，對病情觀察越來越仔 細，醫(yī)生也對我們越來越滿意了。過去，醫(yī)生查房要向患者及下級醫(yī)生了解治療情況，現(xiàn)在醫(yī)生查房經(jīng) 常向責任護士及責任組長了解患者隨時發(fā)生的情況。有了護士的仔細認真的觀察病情，患者安心，醫(yī)生 放心。