不一樣的視覺和感受——導(dǎo)診護(hù)士眼中的首次團(tuán)體體檢

發(fā)布時(shí)間：2017-06-20 瀏覽：5751次來源：湖北省腫瘤醫(yī)院

? ? 前言

? ? 2012年11月，我院新成立的防癌體檢中心迎來了第一個大型團(tuán)體體檢項(xiàng)目，該項(xiàng)目有239人次，平均年齡 52 歲。為了使受檢者與門診病人分開、各相關(guān)診室專心做體檢，特意將受檢者分三批分別安排在11月4日、11日、18日三個周日的上午。院領(lǐng)導(dǎo)十分重視此次體檢工作，召開了體檢專題工作會，號召全院積極行動起來支持體檢工作。參加此次體檢的科室有檢驗(yàn)科、B超室、放射科、心電圖室、放療科、婦科、乳腺科、科研所、病理科以及信息科、門辦、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科等。由于體檢項(xiàng)目分布在門診三層樓和老住院部二樓，診室不集中、受檢者對環(huán)境不熟悉，護(hù)理部專門抽調(diào)了11名新提拔的護(hù)士長助理做體檢導(dǎo)診護(hù)士，她們按照體檢中心的工作部署，分散在門口、登記處、診室、走廊等不同的地方，認(rèn)真引領(lǐng)、核對、登記、評估、分診、記錄、維持體檢秩序；他們在體檢中熱情服務(wù)、主動導(dǎo)診、配合醫(yī)師。下面透過她們的眼睛，與大家一起分享此次團(tuán)檢中的所見所聞；透過她們的筆墨，展示腫醫(yī)人齊心協(xié)力做團(tuán)檢的良好精神風(fēng)貌！

一分鐘愛的傳遞

? ? 為期三個周日的體檢已圓滿結(jié)束，我的工作只有兩個：第一迎檢，迎接受檢者的到來；第二導(dǎo)診，引導(dǎo)受檢者到登記處登記。整個過程只需要一分鐘，可這是整個體檢流程的第一分鐘，是受檢者來到我們醫(yī)院感受到的第一分鐘。起初我只是希望他們能感受到最熱情的迎接和最甜美的笑容。

? ? 雖然只有三個半天，雖然每次接診只有一分鐘，可對于這一分鐘，我在完成工作的同時(shí)發(fā)現(xiàn)這次體檢的對象有些特殊，總體來說文化程度偏低，平均年齡卻偏高，60歲以上的老人占了半數(shù)以上，其中還包括70歲甚至95歲行動不便的老人，所以對于體檢單上的體檢須知，真正閱讀并知曉的人并不多，以至于很多檢查前的自身準(zhǔn)備工作沒做好，例如沒有攜帶身份證、體檢單；已經(jīng)用過早餐；沒有憋尿；50歲以上的男性沒有按要求先抽血等。這些都讓登記處的姐妹們工作量大大的增加，不僅要登記、分診，還要詢問以及答復(fù)來檢者的各項(xiàng)問題……

? ? 站在門口吹著冷風(fēng)的我就想：每一位受檢者在我這里都會有一分鐘的時(shí)間，除了笑容，我還可以為他們做些什么呢？后續(xù)體檢過程中的內(nèi)容很多，姐妹們承受的工作量也更大，而我能不能更好的在這短暫的一分鐘里做的更多、更好，幫其他的姐妹分擔(dān)那么一點(diǎn)點(diǎn)呢？

? ? 于是我拿出百分的熱情和關(guān)愛迎接我們的受檢者，在面帶微笑迎接他們的同時(shí)提醒他們提前出示身份證和體檢單以便登記，當(dāng)體檢者說明未帶身份證時(shí)我會告知出示其他證件如醫(yī)保卡、老年證、駕照等，若未帶體檢單者，請與負(fù)責(zé)人聯(lián)系等。在帶領(lǐng)體檢者到登記處登記的途中，我會詢問進(jìn)食情況，對于吃過早點(diǎn)的體檢者我會告訴他有哪些項(xiàng)目不可以做，但是可以留到下次空腹來再做，并通知登記處；看到50歲以上的男性，會提前告訴他登記完后首先要去抽血；看到年齡較大，行動不便的老人，我會把他送到登記處，通知陪檢……我越來越覺得一分鐘其實(shí)可以做很多的事情。而我此時(shí)也希望受檢者不僅僅只看到微笑，還想讓他們了解到相關(guān)知識及流程，以便更好的完成后續(xù)體檢項(xiàng)目，享有一個順暢滿意的體檢。

? ? 體檢是一個團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過程，迎檢中的一幕我感觸頗深：我看到一個婆婆往門診走來，手里還拿著脫下來的外套，我趕緊上前問了一聲：“婆婆，您是來體檢的么？”婆婆激動的握著我的手說：“丫頭啊，我可找到地方了！”我也趕緊握緊婆婆的手，一邊攙扶著她，一邊幫她拿下手中的外套，當(dāng)詢問完有關(guān)檢查的事項(xiàng)后，我告訴婆婆每一層樓都有導(dǎo)診的護(hù)士，護(hù)士會有序地帶她到各個診室完成每一項(xiàng)檢查，可以感覺到婆婆沒什么文化，耳朵也不是很好，但她很仔細(xì)地聽著我說的每一句話，還不時(shí)的拍拍我的手說：“誒！我知道！我聽你的！我不亂跑！”，婆婆的手一直緊握著我的手直到王惠芬主任來接過這雙手，然后又親自將這雙手交給了另一名導(dǎo)診護(hù)士的手中……從婆婆的言行中我感受到了一份信任，從婆婆的笑容中我看到受檢者對我們工作的肯定！

? ? 這次體檢工作就像一場接力賽，真的覺得很幸運(yùn)，我拿到了第一棒。在這一個接著一個的“一分鐘”里傳遞著，也就是在這短暫卻又復(fù)雜的第一分鐘里，在這忙碌而又溫暖的第一分鐘里，讓我感受到的不僅僅是工作，不僅僅是職責(zé)，還有一份溫暖，一份愛，這就是一分鐘愛的傳遞！（放二 ? 張婷）

不一樣的工作

? ? 不一樣的十一月，不一樣的收獲。非常高興自己能成為這次防癌體檢工作中的一員，在這次短短三天的工作中，我看到的是同事間的團(tuán)結(jié)，體檢者的滿意；感受到的是同事們的愛心和熱心，體檢者的感動和信任。

? ? 在這次體檢工作中，我負(fù)責(zé)在登記處核對受檢者資料和健康評估，這是體檢程序的第一站，我和同事們熱情的接待每一位受檢者。“您好！請問您是來做體檢的嗎？請這邊坐！”這是我們的開場白。當(dāng)遇到高齡或行動不便的受檢者，同事們會趕緊上前攙扶，讓他們感受到我們的貼心服務(wù)：熱情接待、認(rèn)真核對，專業(yè)評估，交給導(dǎo)診護(hù)士，進(jìn)行下一項(xiàng)檢查，我們再接著迎接新的受檢者。這個工作一點(diǎn)不難，重要的是我們的態(tài)度和無縫服務(wù)。我們希望用微笑來拉近距離，減輕他們的緊張情緒。

? ? 當(dāng)收回一份份體檢指引單時(shí)，受檢者都是滿懷感激。我相信這個和大家的努力分不開，王主任以身作責(zé)，每一個診室的同事都是同樣用心服務(wù)，只有讓受檢者感受到無微不至的專業(yè)關(guān)懷，他們才會滿意而歸。發(fā)展中的防癌體檢中心，在未來的日子里，一定會將服務(wù)做得更細(xì)致，更專業(yè)！（ICU病房 ?鮑丹）?

為你體檢

? ? 記得第一個星期六的下午，我和賀彬彬，還有王惠芬主任，為了布置星期天的體檢場所，為了更好的完成明天的體檢，在客戶可能會留意的每一個地方，都貼上我們打印的流程圖和路標(biāo)。那天，風(fēng)大，雨大，我們忙到了天黑，才各自回家，王惠芬主任最擔(dān)心的是明天的天氣，她的擔(dān)憂不無道理，因?yàn)榈谝慌捏w檢人員里，有很多年齡大的爹爹婆婆。從B超室到放射科一段露天長廊、從一樓到三樓一段44級的臺階，對他們來說，走起來都不容易。

? ? 11月4號，體檢工作正式開始了，當(dāng)我早晨7:15分到達(dá)醫(yī)院時(shí)，才發(fā)現(xiàn)大家已經(jīng)聚集在體檢中心了，還有的同事已經(jīng)開始忙碌了，完善我們昨天還不夠的標(biāo)示工作。我還是晚到的，我深深被大家的熱情所感染。趕緊換好衣服，也加入他們的工作中。

? ? 受檢者一撥撥的來了，工作在緊張中開始了。由于我們醫(yī)院門診檢查室的分散，很多體檢的人都是在我們美麗的護(hù)士的指引與陪同下進(jìn)行著，氣氛溫馨且快樂。

? ? 我負(fù)責(zé)的工作是測血壓，體重和身高，期間不停的有人咨詢，標(biāo)準(zhǔn)的血壓是多少？高血壓是多少，低血壓又是多少？面對他們的問題，我一一解答，真恨自己知道的太少。

? ? 由于我工作的地方在3樓，我會先讓他們坐下休息片刻，以免測出來的血壓值偏高，對于血壓值偏高的人員，提醒他們及時(shí)就醫(yī)，并且會再次為他們監(jiān)測血壓。我告誡自己：耐心多一點(diǎn)，包容多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)。

? ? 老天也是那樣的給臉，一掃往日的陰霾。太陽是那樣的明媚，別樣的溫暖。而更溫暖的是我們同事間的情誼，我們互相幫助著，及時(shí)交流著，邊做邊改進(jìn)著。

? ? 第一次的體檢工作結(jié)束后，王惠芬主任召集參檢的工作人員召開總結(jié)會，有老年受檢者需要專人陪護(hù)、診室過于寒冷、標(biāo)識不醒目等問題，王主任細(xì)心認(rèn)真的記下了大家的意見。

? ? 11月11號，是個好日子，也是我們第二批的體檢時(shí)間，我們的標(biāo)識和流程已經(jīng)做成了漂亮的活動立牌，不需要貼來貼去，只需要搬過去，放在樓梯出入口，醒目且不占位置，工作有條不紊的進(jìn)行著，經(jīng)歷了第一次的我，淡定多了，工作起來也得心應(yīng)手了，沒了以前的緊張。

? ? 11月18號，是最后一周的體檢了，王主任發(fā)給我們每人一個笑臉胸牌，笑臉上寫著：“為您體檢”。真的，感覺好溫馨！一個簡單的笑臉里且滲透著王惠芬主任的細(xì)心與用心，每一步都是那么的不容易。而我們的體檢工作也最后的合影里定格成了永恒!

? ? 體檢工作結(jié)束了，我最大的收獲是我們這個集體的團(tuán)結(jié)互助，能參加這次的體檢工作真的很榮幸。一個銳意進(jìn)取的集體一定會有一個美好的明天。我愛我院！（門診周佩霞）

溫暖

? ? 星期天的早上特別冷，也許當(dāng)別人熟睡或剛剛睜開惺忪的睡眼時(shí)，有這樣一群人:他們早已換好了整齊的工作服，來到了門診準(zhǔn)備為客戶體檢。大家都以一個飽滿的精神狀態(tài)和流暢的體檢程序，開始了一天的工作。

? ? “您好，請您往這邊走；您好，我來扶您；您好，您可以先做這個檢查不用排隊(duì)；您好??????”在他們的日常用語中，從來沒有“不行”和“等一等”的推脫、怠慢之詞，而是處處想客戶之所想，急客戶之所急。醫(yī)、護(hù)、體檢客戶之間常常聽到的是互相親熱的招呼和問候。客戶來放療科診室體檢的時(shí)候，能感覺到醫(yī)生溫暖的雙手，那是因?yàn)樵诳蛻魜眢w檢之前，醫(yī)生們努力的反復(fù)的搓著自己的雙手，以至于體檢的時(shí)候不會讓客戶感覺到不舒服。輕巧而熟練地操作為客戶做著鼻咽部的檢查，器械是冰涼的，但是笑容是溫暖的。服務(wù)不僅僅是微笑、體貼入微的關(guān)懷;還要有精湛的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)作保障。在這里沒有生疏，只有融洽，零距離服務(wù)、主動服務(wù)，形成了文明服務(wù)的良好氛圍。在體檢中，每一位醫(yī)護(hù)人員，做到了對客戶關(guān)心、細(xì)心、耐心、盡心。他們力爭做到比體檢客戶期望的更好!這不只是一個工作的標(biāo)準(zhǔn)，更體現(xiàn)了對體檢者的一片真情。

? ? 忙碌了一天的他們還沒顧上吃飯，甚至連水都沒喝上幾口。這樣的忙碌持續(xù)到中午一點(diǎn)，卻從未聽到過誰有怨言。午后的太陽是溫暖的，曬得人心里暖暖的。

? ? 溫暖，是貫穿在整個體檢過程中的，就如冬天的陽光，能給予我們這個季節(jié)里最需要的東西也是——溫暖。（放三高娟）

關(guān)愛女性

? ? 從十一月四日到十一月十八日的連續(xù)三個周末，我院體檢中心迎來了第一批體檢客戶。十一月的天氣，已是初冬了，外面空氣中透著寒意，而體檢中心乳腺科門診的診室里，卻溫暖宜人，為了受檢人員的舒適，體檢中心專門打開了空調(diào)，電取暖器取暖。

? ? 三個周末，吳新紅，邵軍，馮堯軍三位主任大夫輪流坐診，進(jìn)行乳腺體檢。他們耐心詢問每一位受檢者的情況，仔細(xì)地為每一位受檢者檢查。有的體檢人員年級較大，或者比較肥胖，上下診斷床不方便，醫(yī)生就安排他們坐著進(jìn)行體檢，或者攙扶著進(jìn)行體檢。發(fā)現(xiàn)體檢人員有乳腺增生或者懷疑為腫瘤的情況，大夫們仔細(xì)地向他們交待，還需要再進(jìn)一步做哪些檢查，怎樣治療，并且耐心地解答她們的疑問，和藹的態(tài)度，專業(yè)細(xì)致的檢查，讓每一位進(jìn)受檢者感嘆：你們的服務(wù)態(tài)度真好！

? ? 乳腺科順利完成了體檢工作，很多受檢人員都說：“下次體檢一定還安排在你們這里！”（內(nèi)三吳華）

我眼中的心電圖醫(yī)生

? ? 作為一名新任的護(hù)士長助理，我接到了醫(yī)院給我的任務(wù)，和其他各科室護(hù)士長助理一起，協(xié)助完成卓刀泉集團(tuán)的體檢任務(wù)。在任務(wù)執(zhí)行過程中我被分到心電圖室，進(jìn)行核對、登記和導(dǎo)診，也有幸近距離的觀察了心電圖室的醫(yī)生的工作。之前作為護(hù)士的我，總覺得醫(yī)生更像是運(yùn)籌帷幄的將軍，而我們這些護(hù)士才是沖鋒陷陣的小兵。但這次的體檢任務(wù)卻讓我真正的認(rèn)識到了作為一名醫(yī)生的責(zé)任和付出。下面記錄一些細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著心電圖醫(yī)生的耐心和細(xì)心。

? ? 畫面一：當(dāng)一位老年受檢者走進(jìn)病房，心電圖醫(yī)生親自攙扶他上床，然后耐心的幫老人挽起褲腳。在消毒時(shí)細(xì)致耐心的向客戶解釋，“要用醫(yī)用酒精給您消毒，可能會有一點(diǎn)冰，請您諒解。”

? ? 畫面二：心電圖醫(yī)生在給受檢者檢查完畢后，會細(xì)致的將體檢表格填寫完整，并親自將體檢表格交還給受檢者。如有追問體檢結(jié)果及細(xì)節(jié)時(shí)，醫(yī)生會不厭其煩的講解檢查結(jié)果和原因。

? ? 畫面三：畢竟這次的體檢規(guī)模龐大，受檢者多，只有一臺心電圖機(jī)，有的受檢者因?yàn)殚L時(shí)間的等待，難免著急上火。而此時(shí)，醫(yī)生輕聲細(xì)語，耐心安撫，見醫(yī)生都如此客氣，他們都紛紛靜下心來，耐心等待，一切又都變得有條不紊。

? ? 春風(fēng)化雨，潤物無聲。普通的醫(yī)生只用醫(yī)術(shù)拯救生命，優(yōu)秀的醫(yī)生更是用仁心澆灌生命。有口皆碑，正是因?yàn)檫@些優(yōu)秀醫(yī)生的耐心加細(xì)心的付出，才有了我們湖北省腫瘤醫(yī)院這塊金字招牌，才有了廣大人民群眾對我們醫(yī)院的信任和托付。（放一朱貝貝）

體檢中心的安全管理

? ? 2012年11月4日我院新成立的體檢中心迎來了卓刀泉集團(tuán)第一批體檢的客人。在為期三個周日的體檢活動中，我被有幸選中成為此次參與防癌體檢的醫(yī)務(wù)人員之一。這是醫(yī)院對我們的信任，同時(shí)也感覺到了一份沉甸甸的責(zé)任。

? ? 早上7:15分到門診集合，體檢中心主任王惠芬已經(jīng)早早到達(dá)那里，把每人的具體分工和安排打印成單發(fā)放到我們手中。我的工作主要是負(fù)責(zé)婦科診室，接待女性客戶婦科和TCT檢查。來體檢的大多數(shù)都是中、老年人，上、下婦檢床對于70歲以上的老人來說的確不是件容易的事。很多時(shí)候都是醫(yī)生和護(hù)士一起把老人扶上去，檢查完后再扶下來。安全工作成為了體檢中的重中之重。10點(diǎn)左右同時(shí)來了6位待檢的客人。我依次將他們安入診室。其中一個40來歲的女性客人已躺在婦檢床上，正當(dāng)孫淑華主任戴上手套準(zhǔn)備進(jìn)行婦檢時(shí)，她突然兩腿抖動起來，全身抽搐，身體不停的扭動，眼看就要從床上掉下來了。我和孫主任立即沖上去，身體擋在診斷床左右兩邊，將她扶住，她很快恢復(fù)正常，避免了險(xiǎn)情的發(fā)生。事后，她告訴我們剛才腿抽筋了，感謝我們幫助了她。在此后的體檢過程中，我們更是加強(qiáng)了預(yù)防措施，保證體檢工作安全順利進(jìn)行。

? ? 為期三個周日的體檢工作成功結(jié)束了。醫(yī)院體檢中心的服務(wù)受到了卓刀泉集團(tuán)的贊揚(yáng)和認(rèn)可。這使我們每位參與體檢工作的人員都感到很欣慰。體檢工作雖然是為正常人進(jìn)行防癌健康普查，但實(shí)際上也存在很多不可預(yù)計(jì)的事情。只有把安全工作放在首位，全心全意為客戶服務(wù)，在工作中充分投入愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，才能把我們的工作做得更好。（婦科王玲）

關(guān)注健康

? ? ?十一月的三個周末，我有幸參加了防癌體檢中心的團(tuán)體體檢，主要是協(xié)助崔殿生博士、柳玉均教授做男性受檢者的泌尿外科檢查。

? ? 有些受檢者一聽到是做泌尿系的檢查就會有排斥的心理，擔(dān)心個人隱私問題、害怕檢查會有痛苦等等。多數(shù)受檢者能在接受醫(yī)生的解釋后安心檢查，可是還有部分人，尤其是年紀(jì)在40歲以下的客戶直接拒絕了檢查。由于時(shí)間比較有限，我們在接待體檢的時(shí)候并不能對每個人都很詳細(xì)的去解釋具體原因。

? ? 多數(shù)受檢者都抱著從眾心理，在協(xié)助體檢的工作中，我聽到最多的一句話就是：“反正是單位出錢，來都來了，就順便查一下唄。”給我的感覺是，很少有人真的在關(guān)注自己的健康，只是走個過場，而在這些男姓受檢者的體檢表上顯示多數(shù)人都有長期、大量的吸煙和飲酒的習(xí)慣，這些不良的生活習(xí)慣都是致病或致癌的重要因素，因此，在體檢之前，培養(yǎng)大眾的健康意識是很有必要的。（胃腸一齊敏）

?一次特殊的陪檢

? ? ?今天是我來體檢中心幫忙的第二天了，也是富有特殊意義的一天。此次的任務(wù)是陪一位95歲的婆婆體檢。當(dāng)我得知此事的那一刻心情是萬分激動與不安的。激動的是王主任如此信任我，我感到非常的意外與驚喜。當(dāng)然我也不能辜負(fù)王主任對我的信任，不安的是如此高齡的婆婆我得萬分小心地照顧著，唯恐身體出現(xiàn)不妥，心中是有壓力的。

? ? 當(dāng)我看到95歲婆婆時(shí)，我感嘆生命力的頑強(qiáng)，婆婆身體很好，無論是視力、聽力、記憶力、反映靈敏度都相當(dāng)?shù)牟诲e，此時(shí)懸著的心才慢慢的放下來了。

? ? 陪檢的第一站是采血。采血站的人很多，檢驗(yàn)科的給高齡老人開通了采血綠色通道，這也正是醫(yī)院對老人的關(guān)心與愛護(hù)。沒多久就輪到婆婆采血了，采集完畢后，我?guī)推牌虐磯褐敝翢o出血，再迅速幫婆婆把衣服穿好，接著去下一站。根據(jù)婆婆的身體情況，我合理地安排了整個體檢的行程。體檢過程中，我是一刻都不敢離開婆婆一步，上下樓梯都小心地?cái)v扶著。檢查過程中脫衣解帶，我都溫柔地操作著，生怕弄疼了婆婆，當(dāng)婆婆躺上檢查床的那一刻，我會安慰婆婆“不用害怕，我都陪在您身邊，檢查一下子就好”。婆婆都能很好的配合，心里真的感到很欣慰。陪檢的路上，婆婆很是開心，總夸我們醫(yī)院服務(wù)態(tài)度好，對他們老人很關(guān)心。我微笑著說：“這沒什么，這都是我們應(yīng)該做的。”

? ? 經(jīng)過2小時(shí)之久，陪檢之旅圓滿結(jié)束。臨走之前我們與婆婆一家人合影留念，再親自送婆婆出門診大門。望著婆婆遠(yuǎn)去得背影，我多么地希望婆婆永遠(yuǎn)健健康康德的，長命百歲。經(jīng)過這次陪檢，我深感我們護(hù)士面對這類特殊的患者所付出的不僅僅是知識和技術(shù)，還需要付出博大的愛心和高度的責(zé)任心。

? ? 祝愿所有的老人都健康長壽，幸福安康！（乳腺科李文）